【大紀元09月23日訊】(大紀元記者孫同多倫多編譯報導)十五年前Amazon.com推出了網上商店服務，當時，加拿大的建築材料零售商擔心那是一個實體商店到網上商店的急劇轉變的開始。人們知道，那並不能代表零售世界的末日，不過卻是一個世界緩慢進化的開始。

Amazon.com的誕生給整個圖書行業帶來了巨大的變化。過去的十年中，超過80％的16歲以上的加拿大人接觸了互聯網，同時改變了他們的消費習慣。

最近，隨著移動通訊技術的普及，給網上消費帶來了又一次的飛躍。IBM進行的名為「零售2010 – 聰明消費者」的需求的調查顯示，94％的加拿大人利用網絡比較價格，60％的受訪者會上網閱讀或給出評語。

根據IBM的研究，最願意使用移動電話消費的是加拿大Z一代（ 在20世紀最後十年出生的人）。這不只預示了未來的消費習慣，就算當前，Z一代的消費影響力也遠遠超過了之前幾代人。

18歲以下年齡段的孩子，一直是零售業的一大推動力，他們因為沒有自己的錢，給父母增加了經濟壓力。同時，他們成為互聯網最大用戶群，信息共享、發短信，並到網絡上去娛樂和獲取信息。他們不僅影響了自己，也影響了整個家庭的消費。

幾年前，零售行業的人開玩笑說母親是家庭的財務總監，因為她們經常作出購買決策，現在已經有人指出，青少年開始變成了家庭中的首席信息官。

網絡商店促使零售業提高標準

據金融郵報報導，阿爾伯塔大學商學院零售系主任墨里教授表示，其實現今在網上只有非常小的交易在進行，絕對低於10％，估計在3％～4%。

研究發現，作為互聯網消費發達的結果，消費者變得更聰明，消息靈通，同時要求也更高了。

IBM全國營銷經理、君華大學商學院兼職教授羅傑森表示，消費者可以通過網絡了解別的買家對該產品的意見，他們擁有所有的相關產品信息，因為具有良好的教育背景，他們希望得到最優質的服務。

隨著越來越多的加拿大人採用移動通訊技術，從智能手機到iPad以及未來的更新的產品，消費者將變得更加主動，同時對產品具有更高的期望。

墨里教授介紹，三年前，人們會上網找到需要的產品，然後到店鋪購買。今時今日，人們可以來到商店，然後通過手機上網比價，同時獲得優惠券。事實上，你甚至可以在商店查看實物，然後從另一網上零售商處購買。

這樣促使整個零售行業都提高了標準，默里教授認為，互聯網應用的普及加劇了零售業的競爭，使消費者可以獲得更多的信息。對於零售商而言，則需要做得更好，並提供高性價比的產品。

IBM的研究顯示，今天，年輕的消費者希望零售商提供更多的獎勵和折扣，其中69％的人更希望幫助零售商或製造商共同進行產品開發。同時，先進的科技也幫助零售商更好地了解消費者的需求，一些大型零售和製造商也據此為客戶提供了很多量身訂製的產品和服務。