【大紀元2011年11月20日訊】(據民視新聞報導)打電話到銀行客服專線，常會遇到層層的語音轉接，這一等可要花上一兩分鐘，讓急著辦信用卡掛失的民眾，等到發火，18日消基會調查前20大發卡銀行客服專線發現，有銀行要經過7道關卡，才轉到專員服務，實在太誇張。

打電話到銀行客服專線，無止盡的語音轉接，總是讓急著辦信用卡掛失的民眾急到跳腳，民眾無奈只能慢慢等，消基會就針對前20大發卡銀行的客服電話進行調查發現，有一家銀行客服竟然要經過7道關卡，花75秒才會轉到客服人員，這還不是等最久，還有要等上2分半鐘以上的。

除了室內電話服務專線之外，部份銀行還有0800專線，不過，手機根本無法撥打，民眾被迫花錢改打市內電話，也難怪有民眾要批判，銀行賺錢速度超快，售後服務卻比蝸牛還慢。