【大紀元2011年12月11日訊】普諾諮詢公司（Prophet）最近對約5,000名美國消費者進行了一項現場調查，讓他們說出自己認為最可能在2015年前消亡的品牌。伊斯特曼柯達（Eastman Kodak）受到了27%的被調查者的提名，排在首位；網飛（Netflix）和美國郵政總局（U.S. Post Office）分別以19%和18%的票數分列二三；黑莓（RIM）排名第四（14%），而西爾斯（Sears）位列第五（11%）。

以下是部份美國民眾評價：

關於柯達：「產品開發失敗，不具有前瞻性，不對變化做出適應……」

關於網飛：「他們已經證明，他們不瞭解自己的客戶，甚至不明確整個公司到底想要得到甚麼。爛攤子一個。」

美國郵政總局：「低效而且過時。」

在調查中也有優秀公司的例子：

像諾思通（Nordstorm）、亞馬遜（微博）（Amazon）、迪斯尼（Disney）和Zappos等最佳表現公司，自始至終都將客戶體驗作為他們所賴以生存的精髓。

蘋果公司（Apple）為最佳公司實踐設置了一個高標準，英國零售商特易購（Tesco）——自助結帳、「俱樂部」商店概念以及網上購物的早期先鋒。

US Cellular公司的信念計劃（Belief Project），通過取消無處不在的合同，以及各類費用，贏得了無數的忠實顧客，而西南航空公司（Southwest Airlines）也同樣通過免去航空業慣例收取的行李費，而贏得了商業信譽和市場份額。

ZipCar公司作為一家為城市居民需求而設計的按需汽車分享會員網站，它推翻了傳統的汽車租賃方式。

（責任編輯：林銳）