【大.纪.元;5月20日讯】(大.纪.元;记者徐乃义台湾桃园报导)桃园县政府环境保护局“报案中心专案电话接听人员服务品质调查”，在环保署针对全国环保单位99年第一季民调中，以总分95.8分再度蝉联全国第一；环保局长陈世伟期勉环保局稽查科再接再厉，让民众感受到环保局为民服务的诚意。

环保署每年按季进行“报案中心专案电话接听人员服务品质调查”之民调，民调的对象为台北市之外的全国24县市环保局和环保署所属的北中南三区环境督察大队。这项民调的评分项目，包括：接听状况50分（含接听时间、听话情形、接话态度、以及接听电话的礼貌），服务态度与品质50分（含属环保单位权责、非属环保单位权责，以及处理结果回复状况）。

桃园县环保局在98年第4季的这项民调中，以整体表现98.3分的高分获得全国第一。99年第一季，桃园县政府环保局在接听状况获得50分的满分，以及礼貌性用语加分项目2分的全国最高得分；在服务态度与品质获得43.8分。这项测试评定桃园县政府环保局报案中心表现最为稳定，具有一致性之品质。

陈世伟局长指出，桃园县为工商大县，每年所受理陈情案件超过万件，环保局稽查科配置25人，负责受理接听人员仅5人，陈情案件负荷十分沉重。98年透过陈情案件即时处理、陈情热点管制、特定污染源改善及社区监测网民众参与等策略，较97年度减案5%、一再陈情案件减少81%、处理效能提升40%及民众满意度改善54%等效益。

环保局稽查科长陈永信表示，环保局报案中心所受理之民众陈情案件在多元化陈情管道下，自95年起突破10,000件/年，于96年达到近12,000件/年之高峰，其后97、98年在环保局推动“源头减案”政策下，达成连续两年度之减案目标，98年度仍高达11,283件，电话陈情达8,297件，占73.5%，仍为最大宗，显示电话陈情仍为民众最主要之工具。

陈局长表示，民众在生活环境中，发现有各类环境污染、公害问题，请拨打环保报案专线，环保报案中心将于受理后派员前往稽查处理(环保署免付费报案专线：0800-066666、桃园县政府环境保护局报案专线：(03)335-4943)。
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