【大.纪.元;2011年01月14日讯】Outdoor Elegence Patio Design Center是位于洛杉矶以东30英里、210高速公路附近一家巨型庭院家俱及景观设计零售商，以销售高质量名牌室外家俱著名，不仅吸引了老牌摇滚歌星奥斯本（Ozzy Osbourn）这样的明星顾客，也吸引了从帕萨迪纳到Ontario到尔湾等来自南加各地的高品位顾客。

该店创建于1990年，在现业主Sanicola夫妇10年的苦心经营下，2010年获得国际休闲家俱协会奖阿波罗单店大奖。其经营范围65%为户外休闲家俱，如沙发、躺椅、餐桌、凉亭、遮阳伞，其余则有户外厨房、灶台、冰箱、烧烤、壁炉，以及喷泉、雕塑、池塘、灯具等所有户外生活和装饰所需。

以最优价格购买高质量品牌家俱

与该店合作的家具制造商有Amalfi Living, Brown Jordan, Group Kettle，OW Lee等十多个全美最著名的品牌，厨房家俱用品制造商则有Fire Magic，Viking Range，Twin Eagles等著名品牌。该店经理汤姆．凯强调：顾客也许能在Lowes，Home Depot这样的家居装修连锁店以更低价格买到类似产品，但却买不到Outdoor Elegence所能提供的品牌家俱，也没有挑选不同颜色和布料的余地，他说：“我们被所有合作厂家视为采购大户，能从它们那里得到最优价格，因此也能给客户提供最优价格。”

凯经理介绍，户外家俱因要耐极限高温、低温，要适合从东北到西南各地的气候，因此通常比室内家俱质量高许多。许多名牌家俱不需要精心保养也可用到几十年。“我们可以自信地说，没等家俱损坏你已经感到厌倦——它们的质量就这么好。”

逆势成长 服务取胜

在经济不景气的情况下，Outdoor Elegence销售业绩却能稳步增长，内中诀窍就是最佳的客户服务。凯经理说：Outdoor Elegence和普通连锁店最大的区别就是，他们目的不是为了多卖几件家俱，也不是把商品卖给顾客就完事大吉，而是让顾客真正满意。为此他们甚至经常劝告顾客少买几件，回家试试，需要再添。

另外，凯经理指出人们买东西最大的问题就是买回家后好不好用、有问题是否能迅速得到解决。“我们对每件商品负责。万一有问题我们会帮您和厂家交涉，保证得到解决，无需额外费用。”

凯经理说6个月前有一位住在橙县尔湾的女士订货，尽管这位顾客比较挑剔，他们都尽量满足，但事后并不知道她是否满意。直到一周前，这位女士的邻居来电，说是在她强力推荐下，还说她夸Outdoor Elegence是服务最棒的商家。凯经理说，从第三者口中听到顾客对他们的夸奖，令人很受鼓舞，并强调他们70%的生意来自回头客，还有8-12%的生意是来自顾客推荐、口耳相传。

既是零售商又是设计中心

凯经理说，对于有设计需求的顾客，他们会派2到3名雇员到顾客家中勘察，了解顾客想法，提供经验指导。“如果是购买户外厨房设备，我们会向顾客了解要供多少人吃饭，是不是经常在户外开火，室外厨房和室内厨房相距多远等许多细节问题，然后提供电脑设计图……建造一个户外生活区需要仔细计划，一个室外厨房就要用上10～20年。”

Outdoor Elegence不仅接待顾客，也接待设计师。凯经理说:从前有一种观念，零售商和设计师是竞争关系，很多设计师不得不到只有一种或几种厂家产品的拍卖室去选购。但是Outdoor Elegence和圣盖博谷很多专业设计师都有密切合作，以对待普通顾客的相同程序为他们提供增值服务。

Outdoor Elegence地址在3795 Damien Ave. La Verne, CA 91750，电话(909) 592-5711或 (888)836-9791，详情可上网：https://www.outdoorelegance.com查询。