【大.纪.元;2011年10月25日讯】（大.纪.元;记者周月谛多伦多报导）随着IT技术飞速发展，智能手机、平板电脑日趋普及，进一步推动网购热潮。在家网购不仅令宅男宅女们免去挤商场的烦恼，轻松购物，也使世界因此变小，弹指间便可购买全球各地商品。但并非每次网购都是愉快经历，网络上充满陷阱和骗局，专家提醒消费者谨慎从事，必要时可依照法律维权。

加国统计局最新网络报告称，去年加拿大人共上网消费153亿元。一半网民有网购习惯，平均每人每年消费10次，每人一年平均花1,362元。网购时89％的人用信用卡。

报告显示，几乎一半加国人10年前就开始上网。三分之二的人曾遇到电脑病毒，85%的人用防毒软件。在所有年龄群中，45岁以下者最喜欢上网，75岁与更年迈者很少上网。不上网者主要有两类：收入很低者与年迈者（至少65岁）。加国人口上网比例最高的是卑诗省（86%），最低的是New Brunswick省（70%）。

华裔网购 遭遇不愉快经历

大陆移民汪女士因之前2次网购都遇到不开心的事，以及担心网上产品质量差，现在不愿再上网购物。她表示， 半年前，用信用卡在加国某电信公司网站网购200元手机，认为网购省时间，不用到店里排队。但她一直未拿到手机，结果损失200元，还反而花更多时间联系商家，一直未拿到退款。

汪女士介绍，她因住在20层，快递公司看错门牌号，送到住在10层的邻居。她致电快递公司，对方把责任推给电信公司。她与电信公司通话10次，确认她填写的地址正确。接线员答应转告经理，一直没结果。

另一次不愉快经历发生在去年。汪女士上网买厨具（有57年历史的欧洲品牌），在家收到包裹后，发现锅凹一块，两边不对称，根本不能做饭。而且退货比较麻烦，需要自己花钱寄回商场仓库。

汪女士说，在网上只能看到一张或几张图片，不可能试用或打开看，无法保证质量，大品牌产品有时也会出问题。

网购有安全隐患 需谨慎

目前，网络诈骗手段层出不穷，网络安全顾虑一直是大家忧心的问题。多伦多警方诈骗调查组探长韩顿（Jeff Hanton）告诉《大.纪.元;》：“比较常见的陷阱是骗子网购，与卖家谈好价后，骗子寄来一张支票，远超过应付金额，卖家把多余部分还给骗子，最后发现第一张支票根本拿不到钱。另一例是黑客进入你朋友的电邮，给你发邮件，自称陷在某偏远国家，无法脱身，让你电汇一笔钱。”

韩顿表示，有时罪犯利用人们的贪欲，“自称是你很久不见的叔叔，会给你一些遗产”。随着网络不断普及，网络诈骗案也日益增多。警察不可能遍布每个角落，也不可能看护每个人。民众不能太天真，需有防范意识。

多伦多华裔居民邓先生表示，他6年前就开始上网消费，比如买手机、手提电脑、电脑软件、照像机等，还上网付费（电话、读书）。他曾最多一次付款约11,000元。

为保证安全，邓先生采取一些防范措施：消费时一律用个人电脑（不允许其他人用）；只在家里付费，不让电脑自动记住密码，经常更换电脑密码。

邓先生说，他通常在加国境内网购。从小公司网购比较危险，他网购时只选大公司。大型电器、软件厂商在加国都设有办事处，顾客可直接从分公司买，不需另交关税。有时从海外买东西会遇到意想不到的费用，比如一家欧洲电脑杀毒软件公司的产品原价26欧元，要求顾客必须捐款约8元，加上税，总计相当于45加元。

安省顾客服务厅表示，网购时用信用卡更安全，有两个好处。第一，如果消费者账户被扣钱，但产品质量差或厂家未送货，消费者有权反对付钱。第二，信用卡有金额限制，比如一次最多消费500元，一旦卡号被盗，损失比较小。

网购买卖双方有纠纷 可向政府部门投诉

消费者对商家不满意时，可向政府部门投诉。安省顾客服务厅（MCS）咨询部主管（Barbara Allan）阿兰告诉《大.纪.元;》：“在网购方面，我们接到的投诉金额没有上限，最低的涉及50元消费。年轻人与老年人网购时更容易被利用，建议民众网购时选择安全网站（以https开头或网页下方有锁）。”

主管阿兰表示，投诉主要有三种：第一，产品质量不好，消费者想退货、解除合同。第二，商品原价加上税、运费、手续费、兑换货币（从海外买）后，实际价格远超过消费者预期。第三，厂家未送货或履行承诺。

“买卖双方出现纠纷时，政府会鼓励民众向商家以书面形式（写信、传真、电邮）投诉，自己争取退货或换货。若没结果，政府会参与调解，促使双方达成共识。若有违法行为，政府会考虑调查或建议消费者去民事法院起诉商家。”阿兰补充道。

安省法律规定，网购时合同中若有不公平条款，消费者有一年时间取消合同。商家若不提供合同副本，消费者有权在7天内解除合同。商家若不允许消费者保留、打印合同，民众也有权在7天内取消合同。

（责任编辑：林妍）