【大.纪.元;记者周天行综合报导】尽管Netflix第三季财报营收增长了65%，但其注册用户丢失了80万个，是该公司有史以来最大规模的用户出逃。

周一Netflix发布的财报显示，丢失的用户比管理层此前预计的还大，加上预期可能还有上百万的DVD邮寄服务注册用户因不满上月开始生效的高价位，可能注销此项服务，令Netflix雪上加霜。

该消息使本来表现不如意的股票受到重创，股票价格降20%。

Netflix作为新兴的流媒体企业，曾经受到用户和投资者的追捧。但本年中，该公司将收费提高60%，并试图将DVD邮寄租赁业务与流媒体业务分离，让用户感到愤怒。

这个位于加州Los Gatos的公司9月在全美共计有2380万注册用户，比7月下降了80万。在上个月发布的报告中，Netflix预计将丢失60万个美国的注册用户。

尽管没有设定任何目标，公司管理仍层期望在本季使全美注册用户数增长。但相当数目的用户希望能够选择节目是通过邮寄DVD还是通过高速互联网传播，而不是两项业务都收费。

受冲击最大的是DVD业务，公司预计DVD注册用户到12月底，将从9月30日的1390万降低至1030万。

除开注册用户数减少的坏消息，第三季Netflix的财报可说表现不错，净赚6250万美元，合每股1.16美元。去年同期公司收入仅为3800万美元，合每股70美分，比此前FactSet预计的每股96美分高出不少。

公司第三季营收比去年上升49%，达将近8.22亿美元，比分析估计高出900万美元。

周一收盘，Netflix股票每股价格跌24.78美元，至94.06美元，跌幅达将近21%。

决策依赖于数据而非用户至上

与很多其它在硅谷的高科技公司一样，Netflix依赖于基于数据的分析方法来作决策，但却走了一步经典的烂棋。他们过分依赖于基于数据分析的长期战略，低估了用户的感受。受此打击之后，在接受采访时，Netflix首席执行官Reed Hastings为自己过分自信，从而将公司推进的太快而感到内疚和歉意。但他仍然坚信，Netflix的未来是基于网络流媒体，而不是DVD业务。他同时表示，大部分投资者和分析家都会同意他的看法。

BTIG Research的媒体分析专家格林菲尔德（Rich Greenfield）认为，Netflix在9月作出的决定明显是基于数据的，他分析，可能那时Netflix认为，因为没什么人会去看DVD了，因此决定将这部分业务与流服务分离。格林菲尔德分析，DVD具有传统意义上的价值，即使现在的人都很少看DVD了，但少了这个人们认为具有价值的选项，会造成心理落差。