【大.纪.元;2011年12月11日讯】普诺咨询公司（Prophet）最近对约5,000名美国消费者进行了一项现场调查，让他们说出自己认为最可能在2015年前消亡的品牌。伊斯特曼柯达（Eastman Kodak）受到了27%的被调查者的提名，排在首位；网飞（Netflix）和美国邮政总局（U.S. Post Office）分别以19%和18%的票数分列二三；黑莓（RIM）排名第四（14%），而西尔斯（Sears）位列第五（11%）。

以下是部分美国民众评价：

关于柯达：“产品开发失败，不具有前瞻性，不对变化做出适应……”

关于网飞：“他们已经证明，他们不了解自己的客户，甚至不明确整个公司到底想要得到什么。烂摊子一个。”

美国邮政总局：“低效而且过时。”

在调查中也有优秀公司的例子：

像诺思通（Nordstorm）、亚马逊（微博）（Amazon）、迪斯尼（Disney）和Zappos等最佳表现公司，自始至终都将客户体验作为他们所赖以生存的精髓。

苹果公司（Apple）为最佳公司实践设置了一个高标准，英国零售商特易购（Tesco）——自助结账、“俱乐部”商店概念以及网上购物的早期先锋。

US Cellular公司的信念计划（Belief Project），通过取消无处不在的合同，以及各类费用，赢得了无数的忠实顾客，而西南航空公司（Southwest Airlines）也同样通过免去航空业惯例收取的行李费，而赢得了商业信誉和市场份额。

ZipCar公司作为一家为城市居民需求而设计的按需汽车分享会员网站，它推翻了传统的汽车租赁方式。

（责任编辑：林锐）