【大.纪.元;2012年11月03日讯】（大.纪.元;记者高云林多伦多综合报导）“不给糖果就捣乱”的万圣节接近尾声，假期购物季节已经来临。越来越多消费者感觉到每年节日促销期都在提前。预计今年假日购物季节，加拿大约20 %的礼品采购将在网上进行，但仍落后于英美等国。此外，而一项新研究表明，今年加拿大人虽然在假日购物上会花费多了一点点，但会货比三家，谨慎消费。

假日购物季对零售商来说是关键时刻，将决定其主要部分的年度销售网上购物的日益普及和便捷性，带动了早期的购物趋势。据《环球邮报》报导，万圣节的早上，亚马逊（Amazon.com）和Toys “R” Us在网站主页中打出假日玩具广告。网上优惠券网站RetailMeNot.com甚至用“OctoNovemCember”来形容这个假日购物提前的现象。据其消费者调查显示，39%的顾客会在11月之前购买礼物。

加拿大人五分之一礼品通过网络购买，听起来似乎是一个相当大的数目，但比起有网络购物习惯的美国人、英国人和德国人来说，这个数字还是很微小。根据最近一项网络营销报告，预计英国有90 %的互联网用户今年会网上购物，一半人预计通过网站购买大部分商品。

2011年，估计有1，330万14岁及以上的加拿大顾客，或约56.9%的互联网用户至少在网上购物一次。在美国，70.3%的互联网用户使用网上购物，英国的比例是82.5%。

据《多伦多星报》报导，谷歌加拿大零售行业主管佩特科维奇（Rafe Petkovic）表示，如果消费者更多在网上购物，电子商务将是加拿大一个更大趋势。

佩特科维奇补充说，加拿大目前网上购物状态与2006年或2007年的美国、英国和德国类似，有相对较少的零售商可供选择，库存量有限且运货选择不一致。他认为加拿大有比较先进的市场，并不需要花费五至六年时间让电子商务达到成熟状态，因为对加拿大零售商有利的是他们可以汲取和学习全球市场同行的经验和教训。

地广人少 不利网络销售

加拿大地域广阔且人口密度不足，令加拿大零售商推出网上商店产生畏惧，因为运货更具挑战性。要想有一个强大安全的电子商务运作，还需要大量投资，这是一些公司一直不愿做的。

家居装饰用品连锁店洛斯（Lowes）将于12月庆祝落地加拿大5周年，公司于本月初决意推出网上购物。网络营销总监Sonny Kekelj 说：“加拿大的需求迅速增加，我认为越来越多加拿大人真正转向网络购物，不管他们是否在线购买，他们在浏览，在做比较购物。”

洛斯计划在网站推出“比商店更多”（store plus more）信息，表明网站不仅销售店铺里的物品，还有一些网站的独家产品。目前，网站购物超过25元免邮费，同时也可将商品运送到洛斯的商店，顾客可免费领取。

新的网上商店花费了大约6至8个月的时间计划、设计和测试，而几周后问题首次出现。一些顾客抱怨说，找到折扣优惠的商品，但稍后他们的订单被取消，却收到没有订购的货物，当他们试图将商品退回当地商店却遭到拒绝，被告知由网站客户支持处理。

Kekelj表示，这是个复杂项目，虽然他们做了大量测试，并对每一个可能出现的问题重新测试，但有时小故障还是会发生。Kekelj 说：“我们拥有一个敬业的团队，致力于解决这些问题，确保顾客问题得到解决。所以鼓励客户给我们反馈。”

手机或平板电脑可帮助销售

洛斯还在商店为顾客提供免费无线网络连接，顾客可以拿出手机或平板电脑搜寻产品信息或其他零售商的价格。佩德科维奇表示，使用移动设备购物是一个日益增长的趋势。

谷歌对消费者购物意向的一项新研究显示，约55 %的智能手机用户和64 %的平板电脑用户表示，计划在今年购物季使用设备比较价格，阅读产品信息或评论，或者搜索商店库存。约33 %的智能手机用户和42%的平板电脑用户表示，在去年的假日购物中使用了这些设备。其中，74 %的智能手机用户和80 %的平板电脑用户称，他们不用特意跑到零售商处，因为这些信息可以在网上找到。

如果加拿大零售商不加紧提供自己的网络商品，可能会输给美国的竞争对手。随着加元对美元面值徘徊，跨境购物越来越流行，一些美国的零售商如J. C. Penney，Macy’s，Neiman Marcus和 Nordstrom，令加拿大人网上购物更方便。即使要支付不必要的额外关税，许多加拿大人都选择尝试跨国网上购物。

佩德科维奇表示，毫无疑问加拿大人是精明的，所以零售商需要适应他们的网络购物行为。

货比三家 加人假日谨慎消费

德勤（Deloitte）公司周四发布其2012年假期前景调查，研究表明，今年加拿大人会在假日购物上多花费1%至2%，且去购物中心之前上网查询最优价格的人数有所增加。该公司加拿大零售业务主管霍登（Brent Houlden）说： “我们认为这是一个极具价格竞争力的圣诞节。”

研究显示，60 %的受访者在假日购物期间使用互联网查询信息和价格，2011年的数据为49%。64 %的受访者表示，他们会根据商店的低价选择在何处购物, 调查并没有询问受访者花费多少，而是问他们打算买多少礼物。

以区域来说，大多伦多地区约70 %的居民计划在假日进行网上交易。26 %的蒙特利尔人将跨境购物，2011年的比例为15%。

霍登表示，礼物买卖会将遍布网络，在加拿大经营的美国零售商和跨境购物，帮助价格保持竞争力。他称，加拿大人总是试图在本国找到最好价格，然后再去看美国会是什么样。“所以我们一直要做双重价格检查。”

但德勤民意调查发现，67%的受访者没有计划在这个假日季去美国跨境购物。约55 %的加拿大人称计划在网上购买礼物。另有42 %表示，随着美国零售商在加拿大开设业务，他们将减少跨境购物次数。

受访者表示，他们会买1至10件礼品，礼品卡是最佳选择，其次是衣服和玩具。前几年排在首位的科技礼品今年排在了愿望清单的第六位。

网上民意调查于9月21日至27日进行，2,349名加拿大人接受访问, 估计的误差幅度在正负2个百分点。

（责任编辑：林妍）◇