周末和家人开车到海边，要去看一片红树林。因为很久没来过，路况不熟，七拐八弯，车子就开到一家古老三合院的院子。

屋里有几个人听到外面有车子开进来，就出来看看。我告诉他们走错路了，不知如何找到那一片红树林。

一位少妇就指点方向，要我将汽车倒退，换一路走。要不然，也可将汽车停在她们家的院子里，人下车，她带我们去。

我们几人就跟着这位少妇走，果然不远，就看到海边的一片红树林。

她还告诉我们再向前走，就会看到一间寺庙，最近刚新建一间台币三千万的顶级厕所，可以顺道去看看。我们非常感谢她一路当向导和解说。

台湾处处都有可能遇见平凡却充满爱心和热心的人土，我们原本只期望她可以对陌生人指点正确方向，她却成了导游，还让我的车子免费停在他家的院子里。大大超出我们原先的预期。

企业的作为也是一样，若能超出顾客原先的预期，就会让客人感动，感动之余，就会广为宣导，成为善的循环。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供