【大.纪.元;2012年06月23日讯】（大.纪.元;记者秦雨霏编译报导）美国名牌大酒店正在努力迎合中国游客的需要，希望能在吸引这批世界新兴游客群。中国游客在前台签到的时候，酒店招待热情令他们感觉宾至如归。他们的房间有热茶，早餐有粥并提供说中文的酒店服务员。前所未有的大数量的中国游客抵达美国，要归功于越来越快捷的签证办理和中国中产阶级的增加。

据福克斯新闻（Fox News）报导，在一些名牌连锁酒店诸如万豪国际酒店（Marriott）和希尔顿酒店，中国“欢迎项目”甚至注意对待微妙的文化差异：中国旅游团将不会住到有“4”字的楼层，因为其发音像是中文的“死”字。

“他们感到非常高兴，终于有人做这些有意义的事情。”纽约华尔道夫酒店负责处理来自中国游客订单的销售经理阿姆斯特朗说：“终于有人为他们提供贴心服务了。”

2011年逾一百万的中国游客访问美国，给美国经济创造57亿美元。这比2010年提高了36%。到2016年，预计将有260万中国游客访美。

与传统的中国商务游客不同，越来越多的人纯粹是来美国玩乐的，手上攥着大量的现金。平均中国游客花费超过6,000美元。

所以各酒店公开竞争赢得中国人的欢心，他们通常组成大旅游团并且日程安排的满满的。常常把多个城市压缩到两周的美国之旅当中。旅游顾问格拉夫说，他们寻求的是一个让他们放松的酒店环境。格拉夫培训酒店营造适合的中国文化氛围和友好环境。表现的方式包括在房间内放上拖鞋和茶壶或者前台安排讲国语的接待员。

“他们喜欢喝茶。”纽约银河旅游社负责人查理‧邵说。他们常常频繁帮客户提出特别的要求。“他们（华人）不喜欢光着脚在屋内谈话。”

现在邵先生很少需要向酒店提出特别要求了。万豪国际现在根据中国游客来自中国那个地区，提供丰富多样不同种类的中国早餐。对东部游客有咸鸭蛋和咸菜，对南方游客有点心和猪肝片。

大型连锁酒店也培训雇员避免文化失误冒犯中国游客。迷信是一个大问题：红色被认为是幸运色，还有数字八象征财富。白色要避免，更不要说倒霉的数字四。

另外一个常见的失误是没有能够注意尊卑次序。

阿姆斯特朗说：“我们试图避免中国旅客住在比他老板更高的楼层。”“即使老板住在八楼一间豪华套房，而助手住在38层的一般房间，这也不合适。”

随着酒店扩张业务，西方酒店开始在中国境内培养顾客忠诚度。

去年，喜达屋酒店（Starwood Hotels）在旗下每家美国酒店配备中国专家，把公司高层派驻中国一个月。丽丝卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）让总经理和其他酒店职员轮流派驻中国分店，一次轮值三年。

针对中国游客数量激增，美国国务院今年早先决定在多个中国城市花费2,200万美元修建新设施，曾派50名签证官处理签证申请。二月份，美国政府宣布过去四年获得美国签证的中国游客不需要重新个人申请，而是可以通过邮件申请。

因此，签证面试时间目前被加快到一周之内，去年平均等待时间是超过一个月。

但是一些专家说，美国仍然落后其他国家。特别是欧洲吸引中国游客的步伐。尽管奥巴马总统最近推动旅游业，在整体上，美国仍然没有准备好欢迎中国游客，特别是餐馆和主要旅游胜地。

（责任编辑：毕儒宗）