【大.纪.元;2012年07月11日讯】（大.纪.元;记者李平编译报导）近年来，本国企业越来越认识到社交媒体的重要性，多数企业认为社交媒体提供的竞争优势无法用价值来衡量；许多企业虽不愿加入网络大战，但也日益认识到最终还是要使用网络战术。

市场竞争激烈 社交媒体来助战

有趣的是，目前各种各样企业都在使用社交媒体，但使用社交媒体最广泛的还是大型年轻型企业，尤其是员工在500人以上的年轻型企业，78%都在积极使用社交媒体。

与之相比，老板年龄在50岁以上的企业，社交媒体使用率最小，其中54%都不曾使用社交媒体。

UPS Canada委托Leger Marketing民调公司完成的一项全国企业季度调查显示，55%企业老板表示，使用社交媒体纯粹为如市场调研、企业促销和客户关系等业务目的。

调查显示，脸书和Google+等社交网络最受企业欢迎，82%企业使用，其次是推特和YouTube，分别有48%和47%的企业使用。

调查还显示，小企业中，老板通常自己负责社交媒体形象的运作；而大企业中，则由管理层员工专门负责这一事务。

UPS Canada小企业部主管盖斯帕（Paul Gaspar）表示，社交媒体是一款强有力节省成本的工具，使用得当，可帮助企业进一步扩展。目前全球市场竞争日益激烈，通过使用社交媒体，本国企业可拓宽现有品牌资产，同时与现有及潜在客户建立实际联系。

多伦多GelaSkins技术器材皮肤容器生产公司自2005年成立以来，就主要靠社交媒体建立自己的品牌，公司创办人之一的皮左拉（Jamie Pichora）表示，公司很快就意识到社交媒体在企业和客户之间建立了牢固联系，自成立以来就一直积极开展网络活动。

成效虽大 然投入有限

调查还显示，为业务目的使用社交媒体企业中，62%企业管理者表示使用社交媒体有成效，仅11%表示对结果不满意，还有3分之1表示不确定这一努力是否有成效。

尽管认为社交媒体作用巨大，但多数企业对网络运作上的财力和时间投资，还是相当有限：54%企业用于社交媒体的预算不到2%，而近半企业用于网络业务运作的时间1周不到5小时。

调查显示，在将社交媒体战略纳入企业计划过程中，企业管理者面对的最显著困难是没有充裕时间和缺乏网络技能，尤其是50岁以上的企业老板，缺乏社交媒体的认识是其最大障碍，36%认为这一点是自己面临的最大障碍。

还有4分之1企业老板表示，最大困难是社交媒体不适合自己企业或行业；10人中仅1人认为缺乏人力是使用社交媒体推动业务的最大难题。◇