【大.纪.元;2014年05月15日讯】（大.纪.元;记者柳芳编译报导）尽管飞机票价和托运行李费等项目近年继续增长，一项美国的最新调查显示，北美各航空公司的客户满意度得分获得连续第二年增长，其中阿拉斯加航空公司继续蝉联榜首。

CNN5月14日报导，根据全球市场调研公司J.D. Power and Associates的最新调查，在他们发出的1000份调查中，有712份应答者表示对北美地区航空公司的综合服务表示满意。这个数字比2013年再提高17%。

问卷涉及的主要内容包括：机票与费用；飞行中的服务水平；登机、离开和提取行李；航空乘务员的服务；乘坐飞机的舒适度和机票预定过程的满意度。

调查结果显示阿拉斯加航空公司继续领先其他公司，获得的客户满意度最高；其次是达美航空公司（Delta Air Lines），然后是美国航空公司（American Airlines）。

在廉价航空公司这一当，捷蓝航空（JebBlue Airways）排名第一；其次是美国西南航空公司；然后是WestJet。

调查还显示，今年前4个月中，航空公司销售的机票比2013年增长了5%。

尽管航空业客户满意度有增长，但与其他服务业相比，如酒店业、租车业及贷款业等相比，航空业获得的整体满意度仍落后与这些行业。

（责编：林诗远）