【大.纪.元;2015年06月27日讯】（大.纪.元;记者逸铭综合报导）由于英国新房建设供不应求，导致房价高涨，使得很多人买不起房产。因此也催生了众多的房客与房东，以及关于“从地狱来的房客/房东”的传说。虽然房东与房客间的纠纷是个经久不衰的话题，不过若能站在对方的角度想问题，很多冲突就会消解于无形。那么，房东眼中的“完美房客”以及房客眼中的“完美房东”各自是怎样的呢？

日前，伦敦租房公司E J Harris对其经营之下的房产相关投诉文书进行了统计，分析出了什么是“完美房客”和“完美房东”、房东与房客之间的五大好恶，以及如何建立健康的租赁关系等问题。调查还找出了哪里是伦敦最和谐的地段（房东/房客投诉最少）和“摩擦热点”（双方大量投诉）。

毫不意外，房客最不喜欢那些频繁上涨房租或是故障修理不及时的房东。房东们最不喜欢那些迟交房租或是邋遢的房客。

让住户欣赏的“完美房东”的五个关键特征是：不纠缠房客、快速修理房产、按照合同办事、公平而且易于沟通。

最常见的房客投诉中前五位依次是：房东调高房租（100％的房客抱怨此事）；修理不及时（70％）；未事前通知暗访房产（50％）；房东聘请的维修人员表现太差（30％）和公共区域太杂乱（20％）。

E J Harris发现，房东认为的“完美房客”应该具备五大关键特性：高素质、租约长期、按时交租、尊重爱护房产、而且干净整洁。理想房客则是：中年夫妇，想签订长期租约。

房东最常见的五项抱怨是：一是房客没有支付房租（100％的房东抱怨此事）；二是房客把房产弄得太邋遢/凌乱（60％）；三是房客损坏了房内的物品（40％）；四是太不卫生（30％），最后是房客违背合约（30％）。

E J Harris强调，公正、透明的租赁协议是维护房东与房客之间良好关系的基础。如果双方明确奠定了他们的预期，大部分的租赁纠纷是可以避免的。而且事实上，双方的大部分冲突可以追溯到通信故障。

E J Harris强调，为了安全、健康和长期的租约，寻找合适的房客是至关重要的。对房东来说，为了避免潜在的经济和法律冲突，关键是确保房客的信用纪录良好。

研究发现，90％的房东会把信用报告作为审批房客的常用方法。面谈则是房东作出决定的最后一环，没有房东会在面谈之前就让房客入住。

一份双赢的租赁不但需要良好的房客，房产也要契合房客的需求。研究发现，对房客来说最看重的因素依次是：地段（距离公共交通步行仅需五分钟，前往工作/学校及当地设施都很方便）、房产大小和整体情况。

研究发现，房客的要求根据其年龄段而异。那些24岁以下的优先考虑卧室的大小，而30岁以上的房客希望能有宽敞的花园和外部空间，40~50之间的需要宽敞的娱乐空间。

伦敦最“和谐”（房东和房客的投诉最少）的五个地区分别是：Mayfair、Belgravia、Chiswick、Richmond和Marylebone。五大纠纷热点位于Streatham、West Ham、Camden、Vauxhall和Peckham。

显然，“和谐”的地点都很繁华，吸引了富裕的房东和房客。这些地段的房东有资金提供高规格的优质房屋，房客也有资金按时交租或赔偿任何损毁。相反“纠纷”热点的房东并没有太充足的资金来投资并修复房产，而房客们也常会出现交租困难的情况。因此，任何上述的情形都导致双方的投诉和冲突。

如寻求更多专业建议，请咨询E J Harris公司，电话：020 7629 4500，网站：www.ejharris.co.uk。
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