【大.纪.元;2017年11月24日讯】（大.纪.元;记者季薇多伦多编译报导）加拿大广播电视公司的公众曝光（Go Public）电视节目，因揭秘加国最大电信公司之一的贝尔公司（Bell）的销售内幕，而获得更多消费者、贝尔雇员的响应。

贝尔老雇员把网络服务卖给盲人等黑幕，不久前被公众曝光电视节目曝光之后，更多消费者和贝尔雇员曝光了贝尔更多问题。

安省奥舍瓦的麦金尼斯（Shaelene McInnis）发现，年迈、从来没有使用过电脑的公公婆婆，糊里糊涂地支付着贝尔网络服务账单。老人觉得贝尔账单数额太大，请麦金尼斯看看是怎么回事。结果麦金尼斯发现，贝尔的一名销售让老人购买了光纤电视服务，而这种服务与网络服务自动捆绑在一起。

另一贝尔顾客称，她感到被误导了。她向CBC揭出，在两年的手机合约到期后，一名贝尔销售打电话说，作为老客户，她可获得手机免费升级优惠。但她的手机账单飙涨。

还有顾客投诉，一名贝尔销售员称，每月花78元就可获得电视/上网捆绑服务，但谈了3个月也没结果，最后被告知根本没有这样的优惠，他反而落得自说自话。

其他人则写道，未要求升级却被升级，不得不支付账单；网络服务尚未安装，钱已经收了几个月；试图取消产品和服务，得打几个小时的电话，还经常会掉线等等。

贝尔一名前业务经理称，因工作压力太大，他一度休假，等回到公司一看，情况更糟，“强迫推销技巧”（high-pressure sales tactics）和“虐待员工”成了常态。

一位客户服务代表说，如果他与同事没能说服客户保持现有服务或增加服务，而是让服客户减少了服务，则会受到惩罚。

很多销售员都提到，达成销售目标、担心失去工作，让他们感到压力极大。一位客户服务代表说，如果完成了计划，他们会抬高筹码，为此，该销售员每天坐在桌子前，不知道要哭多少次。

这种“有毒”文化促使一名再熬几年就可退休的贝尔老雇员辞了职，他写到，“贝尔是地狱” 。

在别人伤心欲绝的时候，还要达到推销目的？不止一名销售提到贝尔要求他们这样做。其中一人揭出，培训人员要求他向为过世亲人取消账户的人士推销贝尔产品，但被他拒绝了。

贝尔发言人吉布森（Nathan Gibson）回应，上述行为违背了贝尔的文化和价值观，那在该公司5万多团队成员都需遵守的行为规范中写的很清楚。

他补充道，贝尔团队成员可以随时通过内部渠道，如电子邮件或电话，匿名和秘密报告他们对工作情况的任何担忧，也可选择通过第三方管理机构代理。

多伦多劳工律师萨姆菲鲁（Lior Samfiru）表示，贝尔员工的指控令人不安。他说，如果这是真的，无论是把产品推销给了谁都错的。 他认为，应该给予销售人员更多的自由裁量权，根据情况完成捆绑销售（upsell），可以肯定的是，不能惩罚那些不把产品卖给不需要人士的销售。

他还提到，感觉工作环境压力过大会影响他们健康的员工，可以“建设性解雇”（constructive dismissal）为由向雇主提出合法赔偿。

换句话说，雇主使他们置身于不该做某些事的处境，这令人不安，是不道德的。如果他们索赔成功，“他们的雇佣关系被视为终止，他们可以拿着补偿金离开” 。

萨姆菲鲁认为，在某些情况下，把产品和服务强卖给不应该被出售此产品和服务的客户，也会给贝尔带来负面影响。

目前就此事，公共利益倡导中心（PIAC）已呼吁加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC），展开公众调查。

责任编辑：文芳