【大.纪.元;2022年09月20日讯】（大.纪.元;记者筱康新西兰编译报导）据 RNZ 报导，新西兰消费者协会（Consumer NZ）正在向新西兰航空公司争取乘客的权利。

消费者协会收到了大量的乘客投诉，这些乘客在争取应得的退款。

消费者协会还发起了一项请愿，要求航空公司在航班延误和取消时明确传达乘客的权利。自 2020 年以来，消费者协会已收到数百起有关航班延误和取消的投诉。

新西兰消费者协会表示，它正在与新西兰航空和捷星航空合作，以解决乘客进一步的担忧。首席执行官乔恩·达菲 (Jon Duffy) 表示，现在是航空公司帮助乘客了解其权利的时候了。目前，当航班取消或延误时，航空公司向乘客提供的信息非常有限。乘客的权利受到《民航法》（CAA）的保护，该法案规定，如果航班因航空公司控制范围内的原因而延误，乘客有权获得赔偿，这包括超额预订、人员配备以及操作或机械问题等。

消费者协会还表示，尽管《民航法》的变化有可能改善信息披露并帮助消费者了解他们的权利，但该变化正在酝酿之中，情况不会很快改变。

新西兰航空公司表示将向人们提供更多信息。该公司首席执行官格雷格·福兰（Greg Foran）说，规则意味着，如果由于航空公司控制的某些事情而造成延误，那么客户有权获得退款。在这种情况下，乘客是否会在退款之外获得其它费用，取决于每种情况。

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