【大.纪.元;2026年06月07日讯】（大.纪.元;记者庄瑷筠台湾台北报导）中华邮政A7邮政智慧物流园区启用后争议不断，日前又发生位于基隆的台湾海洋大学于5月29日以挂号寄发的成绩单，约有500件被错误封发回基隆邮局。中华邮政副总经理蔡文庆7日出面致歉，坦言因智慧分拣设备误判，导致邮件延误，后续将会调整机器的判读数据，并增加人工复核机制，避免类似事件再次发生。

中华邮政斥资200亿元打造的A7邮政智慧物流园区自4月初启用以来，继先前传出邮件延误、包裹毁损等情形，近日又发生台湾海洋大学考生成绩单递送延误事件，正值大学申请入学选填志愿期间，部分考生迟迟收不到成绩单，引发家长不满。

台湾海洋大学6日表示，校方于5月28日放榜当天以简讯通知放榜讯息，并于使用与往年一致的套印格式，在5月29日挂号寄出1773封成绩单，这项流程多年来从未出过问题；6月3日接获邮件寄送异常消息后，已立即启动应变措施，再度发送简讯提醒所有考生上网查询成绩，并依限完成志愿登记，因此不影响任何考生权益。

对此，中华邮政副总经理蔡文庆7日率中华邮政各单位的一级主管出面道歉，坦言因智慧分拣设备误判，将部分寄件人地址判读为收件人地址，导致约990件邮件错误封发回基隆邮局，其中约500件为考生成绩通知单。

针对作业疏失造成邮件延误，蔡文庆表示，造成考生及家长不安，以及可能影响志愿序登记作业，深感抱歉，也感谢校方第一时间协助处理相关事宜，提供考生联络资料，让中华邮政得以紧急投递，并同步通知考生可透过线上系统查询成绩，未影响到考生权益。

外界质疑海大多年来使用同样的格式寄送通知单，为何今年才发生问题，蔡文庆解释，海大往年都将寄件人与收件人地址写在中间，但过去是在台北邮件处理中心采人工分拣，因此没有发生辨识错误，但今年A7智慧物流园区采取人机协作模式，机器辨识对于地址位置及格式有一定限制，才导致误判。

蔡文庆进一步指出，过去中华邮政挂号邮件约20%是用机器分拣、80%仰赖人工，而A7启用后，机器分拣比例提高至70%，后续会调整机器的判读数据，并增加人工复核机制，避免类似事件再次发生，同时也会持续向民众宣导使用标准信件格式填写。

中华邮政指出，截至6月5日晚上7时止，该批1773件邮件，均已投递完成，但有118件因2次投递未获签收，已转为招领邮件，其余70件则持续由基隆邮局主动联系收件人安排再次投递或领取事宜。

针对A7智慧物流园区营运状况，蔡文庆表示，园区启用初期确实出现部分作业疏失，造成邮件延迟情况，但透过陆续进驻人力、跨单位支援、设备优化、系统调校及流程精进，并透过现场督导、教育训练及设备参数优化，已逐步提升整体作业效能与处理品质。

任编辑：陈玟绮