乔治在走向办公室的路上，瞥见杰克给他的纸张写了五种关爱乘客的方法。

这些法则让他很有兴趣，他在门口的长凳前停下脚步，坐了下来，开始专心地读着。“如果要把爱分送出去，今天我就必须开始。”他想。所以我最好马上学会所有法则。下面就是乔治读到的五大法则内容。

1.花时间和他们相处──当你热爱某人或某事，会对他们投入时间。你会培养和他们之间的关系。你不可能只坐在办公桌前培养业务关系，就像当你一面看着电视，就不可能与另一伴共度一段有品质的时光。

所以重点是要走出你的办公室，了解工作团队。花时间在他们身上，和成员个别详谈，认识他这个人，而不是用数字代码界定他。就像照料花圃一样，你必须对你的团队灌溉爱。而当你和他们在一起时，心在现场很重要，你要投入于当下。不要想着当天还有十件事要做，或是待会你约了十个人碰面。认真和成员相处，把能量焦中在他们身上。他们就会感受到有所不同。

2.倾听他们的心声──对于高阶主管的满意度评比，最重要的决定因素之一，就是主管是否倾听员工的话。这名主管是不是听到员工有话要说？是不是倾听了员工的想法和需求？你的员工和客户希望自己的发言被传递出去，所以请倾听他们，听见他们。我们并不是在讨论什么有效的听力技巧，我们谈的是真正坐下来，用你的心去倾听，关心他们当下的问题。

同理心是一项关键，当员工感到被重视、被倾听，眼眶内会有感动的泪水。但是在罗勃‧库柏(Robert K. Cooper)所写的《高能量生活方式》(High Energy Living)这本书中，根据专家推估，百分之九十五以上的日常互动并没有令人湿了眼眶。举个例说明，当你询问某人怎么进行工作时，为了表示你正在倾听，一个简单的方法就是确实等待对方的答案，并且看着他的眼睛。@待续...

摘 自 《能量巴士》 商周出版社 提供

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