【大.纪.元;2026年07月09日讯】（大.纪.元;记者施萍纽约报导）7月8日，纽约州总检察长詹乐霞（Letitia James）联合全美另外45位州检察长，与点对点（P2P）支付应用程序Cash App的母公司、金融科技公司Block Inc.达成总额4,500万美元的和解协议，原因是Cash App长期误导消费者，未能提供其宣称的安全保障，也未采取足够措施遏止平台上的诈骗活动。

根据协议，Block除支付罚款外，还须全面改革客服及防诈机制，纽约州将分得160万美元民事罚款。

Cash App是一种类似微信红包或者支付宝转账的美国支付常用工具。许多在美国工作或者生活的华人，也有在美国从事代购等跨境电商业务的人也会使用此工具来进行支付或者资金管理。

州检察长办公室表示，Cash App多年来在广告及服务条款中宣称拥有“最先进的诈骗侦测技术”，并暗示用户资金享有近似银行账户的安全保障。然而，多州调查发现，Block实际上缺乏一致且有效的反诈骗系统，也没有完善的客服机制，导致大量用户在遭遇诈骗后求助无门。

调查显示，Cash App在开户时无须提供社会安全号码或出生日期，一人还可开设多个账户，使不法分子得以建立大批假账号从事诈骗。尽管公司早已知道平台上的诈骗案件迅速增加，却仍持续扩大行销，吸引用户加入，而未同步加强安全防护。

此外，Cash App早年没有提供官方客服电话，不少账户遭锁定的用户只能自行上网搜寻客服资讯，结果误拨诈骗集团假冒的客服电话，反而让骗徒取得账户控制权，甚至盗走其它银行账户资金。调查指出，Block明知此情况存在，直到2021年才设立正式客服专线。

另一项遭点名的行销活动是“Cash App Fridays”。该活动鼓励用户公开自己的Cash App识别码，以参加抽奖。检方指出，诈骗分子借此假冒官方通知中奖，再骗取登入资讯。虽然公司早已知道这类诈骗模式，仍持续推广该活动。

“纽约民众曾被告知Cash App是一个安全可靠的转账平台，但实际上，该应用却让他们暴露在猖獗的欺诈风险之中，”詹乐霞在声明中说，“多年来，Cash App用户因代价高昂的诈骗活动而蒙受经济损失，原因在于Block相比保护用户而言，更看重自身利润。”

根据和解条款，Block必须建立更完善的客服系统，包括全天候提供真人客服支援、改善诈骗案件处理流程、依法调查未授权交易并在符合规定时退款，同时停止所有误导消费者有关安全性的宣传，并加强对用户的防诈教育。

责任编辑：郑桦