日前因感冒感染，一個下午起開始發現喉嚨沙啞，講話困難。晚上睡一覺起來，情況沒有改善，只好看醫生。估計幾天內，暫時無法清楚說話，只好盡量閉嘴，多休息。原訂的講課行程也被迫改期。

平常上班與同仁溝通或講課時，都要講話，現在不開口還是要做事。於是，用電子郵件或紙條寫字溝通，不得已才講電話或開口。

溝通的方式有多種，寫字、電子郵件、使用手勢、肢體語言等都可達到溝通的目的。我有時認為能言善道者，不見得就是最會溝通的人。

會講話的人常被 人認為是「伶牙俐齒」或是「巧言令色」。說話滔滔不絕的人反而是最不會溝通的人，因為他只顧表達自己的意見，卻不用心去體會對方的感受。

我太太曾任職小學教師，她說有一回她也因感冒而失聲，平常要用力氣大聲說話才學生才會聽。當她安靜幾天時，班上五十幾位學生也安靜下來，上課的秩序也良好。沉默有時也有一股巨大的力量。

國外近年來有幾本書推薦企業的領導人要多聽少說，強調做個沉默的領導者。以自身的行為和做事的方法來影響其他人，而不是靠言語。幾天意外失聲，讓我安靜下來，也思考如果上班可以不講話，我該學習如何做好無言的溝通。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
（責任編輯：曉玫）