【大.纪.元;5月11日讯】Jupiter Research于周四发表的研究报告指出，美国消费者通过网上交易购买的商品，在2005年以前可能被退回的货物价值高达58亿美元。如何妥善处理好该批价值连成、数量庞大的退货，已经成为零售业者生死存亡的关键问题。

据《钜亨网》报导， 许多线上零售商以为只要退货的流程处理顺畅，好让消费者可以方便的退货，就算是处理好退货的问题，而未针对退货作进一步的分析。造成退货的成本节节上升，亏损连连。报告指出，零售业者必须让退回的商品发挥最高附加价值，并改善处理退货的方式。

报告说，零售业者首先必须试图了解消费者退货的原因，找出问题所在，并防止问题再度发生，以减低退货的发生机会率。同时，设法降低退货的处理成本，寻求再次贩售的管道。(http://www.dajiyuan.com)