【大.纪.元;8月24日讯】(大.纪.元;记者周成英国报导)近日，英格兰东北地区已经开始试运行非紧急医疗求助热线111。首先参与这一项目的是德勒姆郡（Durham）和达林顿郡（Darlington），诺丁汉、林肯郡和卢顿也将在近期开始免费的111服务。英国官方希望启用这一服务能够减轻999急救呼叫的压力。

目前，111非紧急医疗求助热线不会代替NHS Direct，但是当这一新项目运行成功后，可能会取消它，届时111服务将推广至全国。

在家庭医生（GP）诊所关闭期间，患者情况不够紧急、不适合拨打999但却需要医疗建议的时候，都可以拨打111。他们会得到医疗方面的建议以及当地医疗服务的信息，比如哪些医生提供上班时间之外的服务，哪里有可以随时进行检查的Walk-in centre，提供紧急治疗的牙医的电话，哪里有24小时药房等。

在德勒姆郡，负责接听111电话的人是位于纽卡斯尔的英格兰东北救护车服务控制中心的工作人员。这些经过训练的接线员会通过电脑软件帮助人们决定他们需要哪一种服务。

比如，如果一名儿童整夜发烧，家长希望能够有一名医生家访，接线员会把电话转到当地非上班时间提供医疗服务的部门。如果患者可以等到第二天在就诊，接线员可以直接为他们进行预约。111还提供有限的运输服务，把部分患者送到他们附近的紧急医疗中心。

111热线提供24小时免费服务。卫生部希望111服务能够减轻紧急呼救号码999的负担，因为999接到的电话中约有一半都是非紧急情况。但是如果拨打111电话的人有紧急情况，接线员可以派出救护车或者急救人员。

NHS东北部医疗主管辛格尔顿教授（Stephen Singleton）表示，“通过更好地了解人们从不同的地区的服务中需要得到些什么，111会带来更加高效和有效的医疗”。 (http://www.dajiyuan.com)