记得在书中看过一段很有哲理的说法。

有一个举人他很有修养，并且才高八斗。有一天阿平就问举人说：多说话有没有好处？举人回答：要因当时状况而定。例如蝉鸣日夜不停，嘶鸣数天也未必有人注意到他的存在，反而制造嘈杂的声响。可是清晨的公鸡每天按时啼叫，鸡一啼人们就知道天已亮。这个故事说明了一个事实，话多不一定有好处，只要说得适时、适当就可。

在生活中，愿意去倾听别人的心声的人，他会受到欢迎，也会得到尊重；在职场中，愿意去倾听客户需求的人，他会受到信任，也会得到肯定。而倾听是一种尊重，也是一种默契，是心灵的沟通，更是一门学问的展现。所以，在职场中不重视倾听是一种不尊重客户的行为；相对地，也因为不重视倾听，自然也就不能真正了解客户的需求，行销的效果也会不佳。

由此可知，从不同的角度去诠释说话和倾听，却得以相呼应，其中的道理是人的真实反应，也可以说是自然本能的反应。人都喜欢听起来有深度有内涵的道理，但也必须是恰到好处，否则说的天花乱坠，让人觉得华而不实而且心生厌恶感。

而对话中要呈现出话语的重点所在，更要用心去倾听别人的心声，包容喜欢和不喜欢听的话语，便能从中找出彼此的默契。而这也同时反映出个人平时的修养。职场中是如此，生活中更是如此。@*