【大.纪.元;2011年01月05日讯】（大.纪.元;记者方惠萱综合编译）据每日财经（Daily Finance）网报导，随着特许学校（Charter Schools）与公营／私营伙伴关系的扩大，一些公营企业纷纷转为私营企业，并越来越依赖企业的赞助与捐赠。

这些企业不断捐款给慈善机构与赞助公益活动，但这些做法对建立公司的慷慨形象却没有太大的助益，削弱了美国的许多公司与消费者之间的信赖关系，因此现在的企业形象有了一项新指标──培养品牌忠诚度。

这就是百事可乐的母公司──百事公司的Refresh Project（译：更新计划），在去年达成的目标，这个计划告诉我们，一个很大但曝光率低的公司，一样有机会重建与客户的关系。

什么是Refresh Project

去年初PEPSI开始了一种新型态的社群行销，投入钜额的经费希望带来新的形象，范围包括媒体以及网路，他们在网站上投票，希望年轻世代对于能够将世界变得更好的点子提出，公布并票选优胜者。

下一世代的选择

大部分企业往往将焦点放在自己的慈善机构，却对公司核心或是主要客户毫无贡献，相较之下，百事公司的Refresh Project以社群为基础，将目标转向自己的客户，想知道哪些提案是受欢迎的，让他们选出心中的最爱，过程中成功的让这些人宣传品牌，并加入了Refresh Project的网站以及商店。

美国百事饮料（Pepsi Beverages America）传讯总监梅丽萨（Melisa Tezanos）指出，关键在于公司新的口号：“下一世代的选择。”瞄准“千禧世代”，也就是1980至2000年出生的人，因为这些年轻人惯于使用媒体与社群，百事公司借此挖掘出最有消费潜力的族群。

梅丽萨注意到公司的营销很快就还清了，并已有160万人加入Refresh Project的网站，她说：“当这些人知道了Refresh Project，他们的购买意愿会提高。”有的人甚至直接与百事公司接触。

建立良好的互动

公司形象是百事公司面临的难题之一，曾在2008年进行了一次更动商标计划，并进行了投票，虽备受争议，但在此过程中发现有66%的受访者认为，这个更动商标的决议来自于社群的共识，而不是来自于公司内部。

那么要如何在这样困境下，销售这个广受大家欢迎的可乐？百事公司的答案是：与同伙建立良好的互动关系。创办人之一施尔（Max Schorr）说明：“鼓励合作伙伴，非营利组织以及企业。”

由做好做到更好

Refresh Project包括了如何接触客群、如何确定建议的可行性，以及如何分配资金等等，同时建立一个完善制度资助社群发展，结合制作影片以及网站内容，计划开始几个月后已能看到明显的成绩。

那要如何像百事公司一样？面对这个问题，百事公司的CEO卢英德（Indra Nooyi）扮演了了关键的角色。施尔说：“藉由做好做到更好。”此外他指出：“这个Refresh Project将资源用在正面项目上，如一个公司如何建立品牌、消费者的购买欲以及社会影响。”

施尔进一步强调：“一开始大众都表示出不信任及怀疑的态度，但现在我们已有超过300个赞助者。”

千禧世代的创意

千禧世代这群Refresh Project最百事公司一开始的目标，他们的任务已经达成了，梅丽萨希望将这样的创意推广出去，她说：“当年轻人为了得到赞助动手推广自己的东西，这是非常有创意的。他们让社群的人们为自己的点子投票，这样做的同时，其实这些人已成为了计划的一员。”