【大.纪.元;2011年04月19日讯】(大.纪.元;记者田清编译) 你已经付了15、20甚至35美元以托运行李上飞机。然后，航空公司弄丢了行李。这种情况下，你还拿不回你的钱，合理吗﹖

《美联社》15日报导，美国政府将出台新规定改变这个状况，一次解决航空业最为诟病的两大抱怨：服务差和收费高。

航空公司托运一件行李收费15到35美元，第二件收20到45元，第三件收费更高。不过即使乘客几天后才收到行李，多数航空公司并不退费。

“我付你25元把我的行李送到某处，到达后行李应该已经在那等着了，”维吉尼亚州的罗森堡（Joseph S. Rosenberg）说。他因为航空公司弄丢了行李，不得不在商务会议召开前最后一分钟后去买西装。

美国运输部长拉胡德(Ray LaHood)已经实施了一系列保护乘客的规定。去年，政府把延迟起飞而要乘客坐在地面飞机上的时间限制为3小时。

现在，运输部希望航空公司对乘客提供更多合理的服务，让乘客在订位24小时内可以取消而不受处罚，并要求更好地公开费用和附加费规则。

根据现行规定，如果行李找不到或是损坏，乘客可以在遗失行李索赔申请中要求退还托运费。不过，如果行李只是延误，就要看运气了。

两家航空公司提供可扣抵额度(voucher)，不过不是现金退款。阿拉斯加航空公司对于行李没有在飞机停妥后20分钟出现在领取处，会提供20美元或2000累积飞行里程给以后的飞行用。达美航空对于没有在12小时内抵达的行李提供25元的扣抵额。两家公司都要求填写索赔表。

航空公司喜欢发扣抵额凭单而不给现金，这些扣抵额不是让乘客以后带给航空公司更多的生意，就是不被兑现，使航空公司没有成本损失。

美国航空公司目前的行李丢失率是2007年实施托运行李收费之前的一半左右。更多乘客带着行李登机，这让航空公司的工作更容易。尽管如此，去年还有200多万件行李没有和主人同机抵达目的地。

运输部的新规定会要求航空公司对于行李丢失或没有“及时”送达时要退还托运费。如何定义“及时”还有待确定。当运输部征求公众意见时，有人建议，如果没有在乘客抵达两小时内交付行李就是迟到。

政府将于月底公布详细规定，不过还不知道生效时间。新规定除了针对行李，也包括对座位被挤掉的乘客赔偿，无罚款取消订位以及改进费用披露等变革。