【大.纪.元;2012年02月29日讯】（大.纪.元;记者冯德成编译报导）由于美国大型银行在去年增了加新的收费，但服务品质却不见改善，引发了许多客户转移到较小型银行和信合社的现象。

《CNN金钱网站》报导，据市调机构JD Power and Associates调查5,000多名银行客户显示，过去12个月有10~11.3％客户离开了大型、区域和中型银行。在2010年，这数字是7.4％至9.8％不等。

与此同时，小银行和信用社去年失去的客户，平均只有0.9％---与2010年的8.8％相比，显著下降了许多。这些小机构能够吸引许多大银行的客户。在去年有10.3％的银行客户加入这些较小的机构---这数字多过早一年的8.1％。

在过去一年中，约三分之一的客户是因为大银行提供了新的更高的银行手续费，才导致他们转换到较小的机构。JD Power and Associates公司银行服务主管比尔德说：“当银行宣布实施新收费时，客户们的反应是很不稳定的，一些客户便决定离开了。”

过去一年来，大型银行对支票账户的收费一直上升，去年秋天美国银行提出对借记卡的使用要收月费，因此造成客户的流失。虽然后来美国银行决定让步，社交媒体发动“银行转换日”运动，在此期间客户互相鼓励转换到社区银行和信合社。

该报告还发现，许多用户已经对大银行的客户服务感到不满，所以当公布提高收费时，客户们有更多的理由将户头从大银行转出来。超过一半的所有客户说，费用是转换银行的主要原因，他们还表示不满意大银行对客户的服务。

比尔德说：“不如意的服务对顾客影响很大，再加上加费的事件，就造成他们决定转换到其它的银行。”

(责任编辑:张东光)