【大.纪.元;2012年03月07日讯】（大.纪.元;记者王嫣然编译报导）美国新的联邦监督机构──消费者金融保护局（The Consumer Financial Protection Bureau，CFPB）于3月1日表示，它开始接受有关银行账户的投诉。有透支收费、收取滞纳金和其他活期存款账户问题的银行客户，现在可以向该机构提请申诉。

据《华尔街日报》报导，除了收集有关费用方面的投诉，该机构还准备帮助消费者解决有关银行取款、自动取款机卡、借记卡（debit cards）和付款等方面的问题。

CFPB基于2010年《多德-弗兰克金融改革法案》（Dodd-Frank Financial Reform Act）而设立，负责监督全美最大银行以及非银行等贷款方有关提供助学贷款、发薪日贷款和支票兑现等服务。

甫于1月份经奥巴马总统任命的该局首任主任科德雷（Richard Cordray）说：“消费者需要有人来帮助他们督促银行和信用社对他们负责，这是我们CFPB的职责。”

该机构自2011年07月21日开始运作时就已开始接受有关信用卡的投诉；从去年12月开始，该局又开始办理抵押贷款方面的投诉；3月1日的公告代表其申诉制度进入第三阶段。

截至2012年2月22日为止，消费局已收到超过20,000宗投诉，其中近7,000件关于抵押贷款，信用卡方面的投诉有近12,000件。该机构表示，收到的止赎和结算纠纷方面的投诉数量相当可观。

消费者可以登录消费局的网站consumerfinance.gov，或通过邮寄、传真或电话提出申诉。消费者提出申诉后，该局将尽力帮助消费者获得迅速回应。该局预计被申诉的公司会在客户投诉之日起15日内做出回应，争取在60日内解决所有投诉。对于银行的回复有意见的消费者，该机构还提供提出异议的方式。

（责任编辑：陈俊村）