【大.纪.元;2012年06月20日讯】（大.纪.元;记者林南编译报导）美国消费者金融保护局（简称CFPB）周二开始向公众开放一个信用卡投诉数据库。这是该机构首次对外公开投诉的详细信息。
华盛顿邮报报导﹐大多数消费者与CFPB互动的主要途径是投诉。 CFPB自2011年7月21日成立后﹐迄今已收到超过4万5千份投诉。如何处理这些投诉﹐可公开化到什么程度﹐一直是CFPB和金融业团体之间关系紧张的根源。
银行们一直反对把特定公司列入投诉数据库里，他们的理由是许多投诉可能是没有根据的或是不准确的。数据库里还将包括由CFPB监督的大型银行的信息。
CFPB表示，它不确认投诉的准确性﹐但会核实公司与消费者的关系﹐已核实过的投诉才会被发表。新的数据库不仅涉及公司的名称，也包括投诉的性质和消费者的邮编。数据库还将显示出公司对投诉是否作出积极回应，解决投诉的方法，以及其它纠纷。 CFPB主任考德雷（Richard Cordray）说，这是首次对外公开如此详细的信息。
“信息可以帮助我们，它也可用来帮助他人。”考德雷说。
该数据库将包括自6月1日起的信用卡投诉，CFPB预计，到年底增加更多旧的投诉。它也接受抵押贷款，消费贷款，支票和储蓄账户的投诉，但这些都不属于这个开放数据库的一部分。
CFPB也列出了几个帮助解决消费者投诉的例子。 一个乔治亚州盲人退伍军人多付了3万美元抵押贷款，他无法找到证明他已还清了贷款。 CFPB帮助那人得到退款。
“这些投诉告诉我们真实的痛苦的个人故事，他们激励我们每天做艰苦的工作并向前迈进，”考德雷说。
CFPB表示，他们已收到1.7万例信用卡的投诉，主要是结算纠纷。超过2千例功能货币赔偿。CFPB已得到1.9万例按揭投诉、6千5百例银行产品与服务投诉﹐以及1千270例个人学生贷款投诉。公司已对89％的投诉作出回应。
消费者可以登录消费局的网站consumerfinance.gov，或通过邮寄、传真或电话提出投诉。信用卡投诉数据库网址http://www.consumerfinance.gov/complaintdatabase/﹐该网页数据将每日更新。
