【大.纪.元;2016年03月04日讯】（中央社台北4日电）行政院消费者保护处表示，廉航消费纠纷3年来持续增加，退或改票、系统异常致重复订票及临时取消等争议逾8成，交通部民航局已督导业者研议合理配套机制，呼吁业者尽速回应。

消保处公布，近3年全国各直辖市及县市政府受理的廉价航空的消费争议案件逐年增加，民国102年47件，103年101件，104年激增至332件。

消保处并分析，消费争议类型部分，以104年而言，退票（含延误、未在提出退票的90天内退费）或改票计164件最多，占49%。

其次为订票系统异常，造成重复扣款或重复订票62件，占19%。以及业者临时取消或变更航班45件，占14%。上述3种纠纷合计占比逾8成。

消保处参议王淑慧说，民航局去年12月已召开会议，请廉航针对网路异常重复扣款等情况，研议资讯充份揭露、网路系统加强测试，以及临时取消或变更航班应提早通知，还有航班停飞时，应同步订定退改票的配套方案。

她强调，目前尚未获悉业者的回复，希望业者尽速回应消费者的需求。

责任编辑：古容