【大紀元2012年10月1日訊】(大紀元記者蘇隱編譯報導)惡劣天氣時，你的車又發生了故障，這時你就會更深刻體會到汽車並不是理想中那麼完美。當汽車製造商在汽車性能和安全性上出現質量偏差時，那真的會給車主帶來很大的麻煩。

面對這些麻煩，車主一般都不清楚如何去處理，通常都會認為這些問題由當地維修廠商就可以了。此文中，我們將簡明扼要地簡介一下汽車的召回問題，這樣當你面臨類似情形時，你就會知道該如何去處理了。

*什麼是汽車召回？

當設計或製造等環節出現問題後都會導致汽車質量缺陷。此缺陷通常會發生在某個特定工廠中，及某一個特定生產時間段內所生產的特定車型上。

當消費者發現汽車的某些特殊質量問題時，他們可以通過電話熱線、網絡或信件把問題回饋給國家交通安全局。國家交通安全局收到足夠多的投訴後，他們就開始展開調查並分析原因，然後把結果公佈於大眾。如果汽車製造商不發起召回，那政府會通過國家交通安全局發起召回。

*何種車輛故障會導致召回？

國家交通安全局主要列舉了以下典型的安全隱患問題：

容易引起著火的布線或洩漏問題

油門突然失靈或卡住

轉向系統突然失靈導致汽車失去控制

安全氣囊無法及時打開

國家交通安全局會對任何較大範圍內出現的車輛安全隱患問題進行密切關注和調查。所以，如果你的汽車空調故障或日常磨損問題去求助於安全熱線時，他們不能給你提供太多的幫助。

*如果汽車存在安全風險，車主會接到什麼樣的提示？

除了起火或故障等明顯特徵外，如果車行有你的電子信箱或你的車上裝有車載通訊系統，你可以通過郵件或電子顯示收到車輛存在安全隱患的提示。當汽車製造商或政府承認汽車有安全隱患時，他們會以正式的召回通告來知會車主詳細的處理步驟。 但如果你的車已經使用了八年以上，則其不在回收範圍之內。

*需要召回的車輛如何處理？

車輛通常是被送去維修。官方安全回收通告中會描述需要車輛維修的項目，並列出維修的指定車行。儘管不是強制的要求，但當車被維修期間，車主一般都會接到一輛替代車。

*車主需要付維修費用嗎？

大多數情況下，維修是免費的。因為汽車製造商承認車輛中存在安全隱患（也有可能是被政府強迫承認的），所以製造商是承擔全部維修成本的。

*召回需要進行多長時間？

當汽車安全隱患通告發佈後，汽車製造商需要在60天內採取相應的措施。此期限不是以召回通告宣布的日期為起始點，而是以國家安全召回通告中明確的召回日期為起始點。這意味著，最早發現問題的人並不能提前有什麼優惠。因為召回需要花費時間，所以你最好把你的車停在家裏，並等待通知。

當然，召回時間長短也與召回程序的複雜度有關。如果是安全帶扣有缺陷，那你就不需要等待太長時間。相反，如果是主要的電機問題，變速箱或引擎出現問題，那可能就需要2個月的時間來維修了。

*如果是主要缺陷，那維修是唯一的解決方式嗎？

維修可以解決大部分的問題，但如果問題非常嚴重，而且製造商需要支付高額的維修成本及時間，那他們可能會給你更換或退回問題車輛。車主通常可以收到一輛類似的車型。或者，他們也會扣除折舊費用後，把剩餘的車款退回給你，也可能是把有缺陷的輪胎或電控系統的錢退還給你。

*所有的車輛都可以被召回嗎？

與其他政府規定一樣，汽車召回也有相關的規則。如果車輛超過8年，那是不在召回範圍的。但是，請了解相關的車輛問題並去指定地點維修，只是費用需要自己支付了。

另外一個相關條款是：如果汽車製造商在法庭上挑戰政府的召回要求，則車主只能等到整個案件處理結束後才能得到相關處理通知。有可能要花幾年時間，這種情況下，通常車主自己出資去維修。這時，你一定要記得保留所有的收據，因為一旦交通安全局贏了官司，那相關的費用你是可以得補償的。

*如果是因為缺陷而導致了事故，車主會得到相關賠償嗎？

很不幸，答案為：不一定。如果你的車存在隱患，並且在召回通告前就發生了事故，那製造商並沒有法律依據來為你報銷相關費用。但通常情況下，對於與回收有關的故障維修費用，只要你可以提出確鑿的證據，製造商一般都會為了維護自己的聲譽而給予車主賠償的。

*如果召回工作不能完成，那怎麼辦呢？

在一些特殊情況下，你的車不能被維修，或你被要求自己承擔維修費用了。那你可以聯繫以下人員。優先人選是去聯繫車行的客服經理，他可以幫你解決很多問題。你給他提供官方召回通告以及告訴他你遇到的問題，在一般情況下，他就可以幫你解決了。如果不行，那你也可以直接聯繫製造商，告知他們所發生的一切。如果仍然沒有解決你的問題，那最後你還可以去交通安全局，去申請消費者保護，他們會很認真地關注你所面臨的問題。

（责任编辑：滕冬育）