【大.纪.元;2012年10月1日讯】(大.纪.元;记者苏隐编译报导)恶劣天气时，你的车又发生了故障，这时你就会更深刻体会到汽车并不是理想中那么完美。当汽车制造商在汽车性能和安全性上出现质量偏差时，那真的会给车主带来很大的麻烦。

面对这些麻烦，车主一般都不清楚如何去处理，通常都会认为这些问题由当地维修厂商就可以了。此文中，我们将简明扼要地简介一下汽车的召回问题，这样当你面临类似情形时，你就会知道该如何去处理了。

*什么是汽车召回？

当设计或制造等环节出现问题后都会导致汽车质量缺陷。此缺陷通常会发生在某个特定工厂中，及某一个特定生产时间段内所生产的特定车型上。

当消费者发现汽车的某些特殊质量问题时，他们可以通过电话热线、网络或信件把问题回馈给国家交通安全局。国家交通安全局收到足够多的投诉后，他们就开始展开调查并分析原因，然后把结果公布于大众。如果汽车制造商不发起召回，那政府会通过国家交通安全局发起召回。

*何种车辆故障会导致召回？

国家交通安全局主要列举了以下典型的安全隐患问题：

容易引起着火的布线或泄漏问题

油门突然失灵或卡住

转向系统突然失灵导致汽车失去控制

安全气囊无法及时打开

国家交通安全局会对任何较大范围内出现的车辆安全隐患问题进行密切关注和调查。所以，如果你的汽车空调故障或日常磨损问题去求助于安全热线时，他们不能给你提供太多的帮助。

*如果汽车存在安全风险，车主会接到什么样的提示？

除了起火或故障等明显特征外，如果车行有你的电子信箱或你的车上装有车载通讯系统，你可以通过邮件或电子显示收到车辆存在安全隐患的提示。当汽车制造商或政府承认汽车有安全隐患时，他们会以正式的召回通告来知会车主详细的处理步骤。 但如果你的车已经使用了八年以上，则其不在回收范围之内。

*需要召回的车辆如何处理？

车辆通常是被送去维修。官方安全回收通告中会描述需要车辆维修的项目，并列出维修的指定车行。尽管不是强制的要求，但当车被维修期间，车主一般都会接到一辆替代车。

*车主需要付维修费用吗？

大多数情况下，维修是免费的。因为汽车制造商承认车辆中存在安全隐患（也有可能是被政府强迫承认的），所以制造商是承担全部维修成本的。

*召回需要进行多长时间？

当汽车安全隐患通告发布后，汽车制造商需要在60天内采取相应的措施。此期限不是以召回通告宣布的日期为起始点，而是以国家安全召回通告中明确的召回日期为起始点。这意味着，最早发现问题的人并不能提前有什么优惠。因为召回需要花费时间，所以你最好把你的车停在家里，并等待通知。

当然，召回时间长短也与召回程序的复杂度有关。如果是安全带扣有缺陷，那你就不需要等待太长时间。相反，如果是主要的电机问题，变速箱或引擎出现问题，那可能就需要2个月的时间来维修了。

*如果是主要缺陷，那维修是唯一的解决方式吗？

维修可以解决大部分的问题，但如果问题非常严重，而且制造商需要支付高额的维修成本及时间，那他们可能会给你更换或退回问题车辆。车主通常可以收到一辆类似的车型。或者，他们也会扣除折旧费用后，把剩余的车款退回给你，也可能是把有缺陷的轮胎或电控系统的钱退还给你。

*所有的车辆都可以被召回吗？

与其他政府规定一样，汽车召回也有相关的规则。如果车辆超过8年，那是不在召回范围的。但是，请了解相关的车辆问题并去指定地点维修，只是费用需要自己支付了。

另外一个相关条款是：如果汽车制造商在法庭上挑战政府的召回要求，则车主只能等到整个案件处理结束后才能得到相关处理通知。有可能要花几年时间，这种情况下，通常车主自己出资去维修。这时，你一定要记得保留所有的收据，因为一旦交通安全局赢了官司，那相关的费用你是可以得补偿的。

*如果是因为缺陷而导致了事故，车主会得到相关赔偿吗？

很不幸，答案为：不一定。如果你的车存在隐患，并且在召回通告前就发生了事故，那制造商并没有法律依据来为你报销相关费用。但通常情况下，对于与回收有关的故障维修费用，只要你可以提出确凿的证据，制造商一般都会为了维护自己的声誉而给予车主赔偿的。

*如果召回工作不能完成，那怎么办呢？

在一些特殊情况下，你的车不能被维修，或你被要求自己承担维修费用了。那你可以联系以下人员。优先人选是去联系车行的客服经理，他可以帮你解决很多问题。你给他提供官方召回通告以及告诉他你遇到的问题，在一般情况下，他就可以帮你解决了。如果不行，那你也可以直接联系制造商，告知他们所发生的一切。如果仍然没有解决你的问题，那最后你还可以去交通安全局，去申请消费者保护，他们会很认真地关注你所面临的问题。

（责任编辑：滕冬育）