午餐时来到办公室附近的一家面店，点了一碗鹅肉汤面。这家的汤面和面条有台湾传统味，因此偶而会进来用餐。

坐在我面前的有一位客人正在享用鹅肉米粉。他吃完那碗汤米粉之后，坐了一下才呼叫服务小姐过来，他说我另外点了一碗蚵仔汤怎么还没上来?

女主人听到了从厨房走出来说：“你的点菜单上写着米粉汤和蚵仔汤，两项都是汤，我以为其中一项是写错的，所以就没有替你煮了。”

客人听了有些不高兴，付了钱就走出去，我一面吃着面，一面听他们两人的对白。

两人的讲法都有理，客人认为他的需求已经写在点菜单上，而女主人考虑到客人一人点二份汤，其中一份应该是多出来的，猜想客人也许是写错了，也就没煮了。

经常听人说沟通最难，这两人的沟通在那里发生问题？客人以为他的需求清清础础地写在点菜上，而女主人依照常识及经验判断，以为客人多点了一项。

双方都以为对方可以了解，但沟通还是有落差。但是如果这两人有一方愿意主动问一下，例如客人问：“我还另外点一份汤”，或是女主人问：“你点的蚵仔汤还需要吗？”双方沟通的距离就拉进了。

有人说：“沟通是从《听》开始”，我个人却认为沟通是从“问”开始。只要沟通的双方有一方主动发问再确认，双方认知的落差就可缩小，双方的期望就可达成。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供