【大.纪.元;2011年03月02日讯】（大.纪.元;记者王明编译报导）美国CNN新闻网报导，从周日（27日）下午3点左右开始，多达15万谷歌Gmail用户发现他们所有的电子邮件都不见了。谷歌在调查后证实，小部分Gmail用户的电子邮件信箱遭受破坏，不过已透过备份磁盘找回这些消失的电子邮件，在周一下午Gmail已逐渐恢复正常运作。

谷歌表示，根据服务状态监测系统，这次事件受影响的用户占所有用户的“0.08%以下”。

一位用户在“谷歌网上论坛”的主题中说：“当我登入电子邮件账户时，看起来跟全新的Gmail账户没两样！10年共17,000封的电子邮件都不见了。”

另一位用户则说：“从上午开始，6年来的信件全消失了。联络人的邮件地址还在，但所有的信件都被删除了。”

一位谷歌的员工表示，工程师们正着手努力协助论坛上的用户，尽速恢复完整的邮件功能。谷歌的服务状态监测系统，周日晚上最新更新讯息，也发布了类似的消息。

谷歌发言人周一下午说：“我们已经恢复了1/3用户的完整功能，正在处理其余用户所面临的问题。所有问题应该会在12个小时内恢复正常。我们期望一切都将完全回归正常。”

他补充说明，谷歌已降低受影响Gmail用户，只剩0.02％，大约是39,000人。

这些用户的电子信箱动弹不得，希望谷歌真能救回所有的信件。

一位在论坛发表意见的客户说：“如果放在云端的电子邮件真的救不回来，怎么办？假若最终谷歌未能及时找回我的电子邮件，且丧失了过去7年来生命中重要信件的来往记录，这会永远影响我对远端匿名服务器里的信任度，不会冒险把个人重要和甚至不关紧要的个人资料放在那里。”

就在此事件发生前几周，Flickr公司的工作人员大意删除某位用户的五年旧账号，清光了4,000张用户的照片。虽然该账号已恢复，但这故事明确地告诉大家，个人资料最好是储存备份，以防万一。

谷歌提供了一系列的指导，帮助用户备份电子邮件。这5个程序帮助用户建构其它的邮件客户端，便能下载并复制Gmail的邮件。