【大.纪.元;2014年02月20日讯】(大.纪.元;记者马颖慧编译报导)当Netflix公司2011年价格巨幅上涨对客户的影响过后，调查显示Netflix公司顾客对其的满意率达三年来最高水平。

据CNN报导，针对数万互联网客户就美国230 家公司所做的调查，美国客户满意度指数（the American Customer Satisfaction Index， 以下简称为ACSI））2 月18 日显示，Netflix的整体得分一年比一年高，而2013年顾客满意度超过了所有的其他在线零售商。

ACSI表示，进行在线出租DVD和蓝光光碟的Netflix公司似乎从2011年的严重打击中恢复了过来。，当时由于其费用巨幅上涨，对客户满意度造成伤害。

据悉，2013年Netflix客户满意度的得分为79分，比2012 年的75 分上涨了5%，这与类似eBay、Overstock 网络零售整体下降的趋势相比，显然业绩喜人。

ACSI认为，去年的节日购物受天气变化影响所造成的延误，致使客户对于在线零售的满意度下降。

据悉，在今年的ACSI的排行榜上，亚马逊公司为客户满意度最高的在线零售商，其得分88分。比2012年的85分上升了4%。虽然亚马逊也希望能够闯入Netflix占优势的，庞大的网上DVD租赁业务（美国国内就有3,000多万订户，国际上还有1,000万订户），但仍目前尚未得手，在线DVD租赁仍然是Netflix公司的天下。

Netflix公司的客户满意度在2009年达到最高，为87分，然后2010年降为86。但是该公司由于大幅涨价和撤掉其大商场的DVD 租赁服务，所以2011年降为74。当时ACSI将其称为该评级历史上最大的一年内客户满意度的下跌。

随后，伴随着该公司订户的增加和该公司股票的快速上升，该公司的客户满意度开始回升。

（责任编辑：李缘）