南下的旅途中，脑海中仍然浮现同事那不满的眼神和愤怒无言的转身。我自问：为了工作的顺利进行，如果换成任何人都会同意我的看法和建议，只是不懂同事究竟是那里不满？

在北上的旅途中，出发前小弟的一番直言终于让我找到答案。

回家过节，期待年节的欢喜气氛，耳边却是祖母叨叨絮絮不停的抱怨，抱怨长照人员的做饭习惯、抱怨祖父的做事延宕、抱怨姑姑的过度浪费……坐在她身旁所听见的尽是说不完的不满和批评，于是无奈的劝说：“过年期间家人更希望听些愉快的话题，为什么不试着把对别人的指责换成期待和鼓励的话语，不是更好吗？”

祖母对我的话不直接反应，马上转变话题说她不喜欢吃哪些食物，说她双脚时好时坏……我拉回主题，继续鼓励她有机会要多到外面走走：“多去外面走走对健康有好处，如果双脚没有力气走路，坐轮椅也是一个解决方法，整天困在家里，心情越不好，身体也就越差！”

想不到祖母居然回答说：“我宁愿不出门也不想坐轮椅！真要让别人看见了，那是一件多么没有面子的事！”想不到老人家居然把面子看得这么重，宁可关在家里，宁可让面子问题凌驾健康之上，真是让人无法理解；说到这里，我明白一时间是无法改变她固有的想法了。

跟祖母的一席对话，身旁的小弟都看见也听见了，饭后回到家，他直率的告诉我，虽然我跟祖母说话的内容都很正向，也有道理，但整个对话过程就是少了一份“尊重”，让旁观的他也感到不悦。

弟弟这番直白的反应让自己心头一震，原来自己说话的口气不平易近人，我却一点都没有察觉。不得不承认耳闻小弟忠言的当下心里确实不好受，同辈况且如此，长辈的感受就更深刻了，这让我体会到同理心的困难，是自己忽略了不同身份立场的考量，才会有让人感觉不敬的口气，看来我做了不好的示范，不由一脸的尴尬、顿时无言。

想想同样的道理，同事不满的眼神其实就是一种无言的抗议，我把对的事情说得过于严肃，或许还带有一丝丝的争斗心和显示心，别人听起来自然很不舒服，他不愿意直接反驳我，让自己怎么也想不透，所以认真想想还是很高兴总算小弟指出我的疏失，让我看见自己的盲点，找到需要修正的地方。

说话的时候，尽管是出自一份善意，但在话中若带有指导批评的意味时，便要顾及当事人的尊严和措词的委婉，理直的同时气要平和，才能让人容易接受，也才能达到沟通的目的。@*