【大.纪.元;2014年04月11日讯】（大.纪.元;记者李诺恒奥兰多编译报导）根据美国交通运输能源部的几项指标一年一度的美国航空公司质量评级（AQR）对航空公司进行了评估，美国航空公司收到的乘客投诉和去年相比变少了，但是在行李搬运方面做得比以往糟糕了。

每年的研究都是由威奇托州立大学（Wichita State University）和安博瑞德航空航天大学（Embry—Riddle Aeronautical University）进行。威奇托州立大学院长黑德利是一名市场营销学教授，在他和安博瑞德航空航天大学的布伦特博文（Brent Bowen）的报告中表示，乘客投诉状况的改进很大程度上反映了联合大陆控股（United Continental Holdings ，UAL.N）的改进，运营商评级表现最差的一年是2012年。

其中纳入研究的15家航空公司的投诉率从2012年的每十万乘客中有1.43人投诉下降到了1.13人。在美联航（United），顾客的投诉率从2012年的每十万乘客中有2.14人投诉上升到了4.24人。

黑德利还表示，航空公司的整体对行李的处理不当使每一千名乘客中就有3.21人投诉，与去年的3.07人相比有所上升。研究还发现，乘客因为航班超额预定造成碰撞拥挤的投诉从2012年的每一万人中有0.97人投诉下降到了0.89人。但各航空公司的航班准点率从2012年的81.8%整体降到了78.4%。