【大.纪.元;7月18日讯】(自由时报记者王珮华╱专题报导) 只因为自己喜欢拼图，雷诺瓦拼图文化坊老板黄丽娟就这么一头栽进了拼图专卖事业，这一投入就是15年。

一个奇妙的夜晚，黄丽娟看着朋友及其家人合力拼拼图打发餐后时光，从此与拼图结下不解之缘，“一开始只是自己喜欢拼，但也觉得卖拼图的地方很少，心想或许会有市场吧！”黄丽娟凭着一股傻劲，没想过做不做得下去，也没想过风险问题，在先生的支持下，毅然辞掉工作，用标会来的60万元，开了第1家店。

黄丽娟回忆说：“第1家店没什么装潢，陈列架几乎都是用空心砖与木板凑合着用。”她屈指一算，位于师大夜市巷内不算热门的地段，店租押金、装潢、进货成本，大约60万元左右，她1个人店员兼老板，“把成本尽可能压缩，销货收入减进货成本几乎等于获利。”

至于创业初期货源相当有限，黄丽娟一开始先向过去经常光顾的拼图店进货，后来拼图进口商也主动向她推销产品，几乎没有进货管道匮乏问题，其中日本拼图因为回转率高，市场行情稳定，创业生手的她很快就尝到获利的喜悦。

其实也是因为在台湾拼图热潮的前期投入，黄丽娟创业1年收支就打平，由于自己爱好欧洲绘画，站稳脚步后，积极开拓欧洲进口拼图市场。她解释，早期市面上清一色是日本产品，为了将多元化产品、区隔市场，不惜投资比日本拼图高出好几成的运费与仓储成本，引进欧系拼图，这样单纯的念头，让雷诺瓦成为国内欧系拼图的重要进口商，也在拼图玩家中做出口碑。

“我只是在做自己喜欢的事情。”黄丽娟说，她最初做生意的念头，只不过是想与他人分享乐趣，进货的原则就是“卖自己想卖的东西”，每次进货总是精挑细选，因为“对玩拼图的人来说，不喜欢的图样就是不喜欢，更遑论花时间把它拼好，降价促销效果也有限。”就是这样的美感品味把关，雷诺瓦拼图文化坊的库存积压情况并不重。

3年前黄丽娟与先生王超平讨论后，决定扩大营运，朝连锁方式经营，王超平更放下上班族工作，全心冲刺自家事业，目前所开的10家店，约半数已有获利。去年雷诺瓦拼图文化坊并签下本土插画作者几米的拼图版权，委托工厂制造，颇受市场欢迎，雷诺瓦也由原来的纯贸易商转为出版商，如果问黄丽娟兴趣也可以赚钱吗？她的答案毫无疑问是肯定的。

拼图达人箴言╱开店一窝蜂 接着倒店风

记者王珮华╱专题报导

别看雷诺瓦拼图文化坊创业1年就损益平衡，但开店2年后，拼图热退烧，经营也遭遇瓶颈，黄丽娟认为，创业千万别赶一窝峰，当同类商店一家家开张之际，过不了多久也会有一波倒店风。

“台湾的消费习惯很特别，流行都是一窝蜂。”黄丽娟的拼图店开没多久，就遇上国内的拼图热，当时朋友生日或特殊节日，很流行买幅拼图当礼物，许多商家看拼图好卖，也开起了拼图专卖店，顿时低价仿冒品充斥，黄丽娟的店也在竞争下利润越来越薄，“有几年连自己的薪水都赚不到”。

2年荣景后的惨淡经营，并没有使黄丽娟放弃拼图事业，她解释，当时继续经营的理由很单纯，“一边看店，一边可以照顾小孩，就算把店收了去上班，还得花钱请保母。”她一人老板兼店员，加上丈夫有固定薪水收入，就这样咬牙熬了过来。

黄丽娟认为，台湾流行商品的高峰期太短，业者常常还没赚到钱，热潮就过了，因此，创业者千万不要看什么好赚就做什么，就像当年拼图热时，许多业者抢进，但大多数是存着捞一票就走的心态，对产品本身毫不关心，甚至影响到有心投入的业者，拼价拼到大家都没有利润。

正因为走过艰困时期，黄丽娟对撙节开支有自己的一套，她分析说，拼图店不必像7-Eleven开得到处都是，也不一定要开在热门商圈，现在雷诺瓦拼图文化坊的9家分店都设在诚品书店内，“我们的目标客群与诚品书店客户重叠多，专柜式营运也省下店租押金，适合初期投资”。

黄丽娟坚持对拼图的热忱，靠着兴趣与毅力，从1家店开到10家店，“顺势而为、持盈保泰”，是她经营事业的不二法门。

拼图达人秘诀╱与顾客聊天 掌握需求面

记者王珮华╱专题报导

有多少人在玩拼图？黄丽娟实在地说，在认真投入拼图生意前她并不清楚，但开店后才发现，原来喜欢拼图的人不少，能充分掌握客户的喜好，是经营拼图市场的成功秘诀。

“师大总店约有6成都是重复购买的客户，一般分店也有3成到5成老客户。”这家迈入15个年头的拼图专卖店，尽管招牌不显眼，又位在文教区巷弄内，爱好拼图的识途老马总能轻松地找上门，看看又有什么新货到，这股将消费者拉来店里的神秘力量，黄丽娟说：“靠的是与客户不断的沟通。”

从开店第1天起，黄丽娟对上门客人总有旺盛好奇心，透过与客人聊天，了解他们对产品的偏好，做为下次进货参考，以拼图文化推广者自许的雷诺瓦，不定期举办拼图比赛，一方面培养客群，一方面也提供同好交流机会。“很多喜欢拼图的人，往往不知道有谁跟自己有同样的嗜好。”她认为，透过办活动可凝聚这个族群的共识，提供玩家更多拼图乐趣，为维系客户关系，雷诺瓦每年寄发2次产品新讯DM，每周一次会员电子报，提供最新活动与产品新讯。

维系客户，黄丽娟很有一套，从雷诺瓦卖出去的拼图，还有售后服务，她提供缺片免费补完服务，在店内买到的拼图拼到最后，怎么样也找不到“失落的一角”，可以向黄丽娟求救，她的手工补片技术让老客户有口皆碑，几乎看不出有补过。另外，她还组织了一批拼图高手，以一片1元的代价代客拼图，雷诺瓦在拼图领域的名气就如此打响，也紧紧抓住老顾客的心。

黄丽娟鼓励所有用兴趣当基础创业的人，应该多了解客户需求，争取与顾客对话的机会，避免与客户各说各话，就一定能提高成功的机会。

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