在一間位於一樓的會議室裡，二十五名新進員工正在上著第二週的會計訓練課程。這項訓練總計將長達三年。上週的課程是財務報告原則概論，這週將介紹公司品保系統的運作方式。

為了提振士氣，公司也安排他們搭乘巴士到倫敦外圍一家高級旅館會見董事長，並且到一家水療中心享受一個下午的療程與按摩。

此外，他們也見過了公司的精神治療師、公司內部的乾洗廠商、資訊科技部門的主管，以及會計師同性戀協會的會長。該協會在每月的第一個星期二固定聚會，讓會員一同喝點飲料，彼此交流。

這時候，由於講課已經持續超過半小時，不少學員都已出現疲累的模樣，於是講師決定讓他們提早下課，享用準備於教室外的牛角麵包和丹麥糕點。

在人類歷史上，促使員工奮力完成工作的工具向來都是皮鞭。如果工作人員唯一需要做的就是跪下撿拾打穀場地面上的玉米穗，或是把採石場的石塊搬運上坡，自然可盡情鞭打，有益無害。

不過，隨著繁複的工作開始出現，以致工作人員必須在相當程度上具備滿足而快樂的情緒，不再只是恐懼順服即可，工作的規範也就不得不隨之改寫。

工作人員一旦必須負責切除腦瘤、起草法律文件，或是以充沛的活力販售房屋，處在慍怒忿恨、陰鬱不滿的情緒下自然無益於他們達成任務。如此一來，員工的心理健康就成了管理階層必須深深關切的問題。

世界各地這些玻璃辦公大樓裡的工作，不可能因為害怕外在權力的壓迫而妥善執行。監視掌控無助於激勵員工發揮才智規畫年度稅負延遲繳納時間表，所以高階經理只能以耐心與代價高昂的尊重方式對待部屬。

十八世紀的船主人只要發現奴隸船員行為不檢，即可直接把他們拋進海裡，但現代公司的統治者已不再能夠採取這種高傲的態度。

這些新一代的權威人物必須為員工安排托兒所，在每月的聚會上也必須以關切的口氣詢問屬下是否喜愛自己的工作。

珍．艾斯托就是負責把權威的鐵腕包裝在天鵝絨手套裡的人員。她是這家會計公司的人資部門主管，辦公室位於六樓。她在不久之前舉辦了一場風景畫競賽，藉此幫助審計員紓發他們未經開發的內在創造力。為了進一步提振士氣，她又在大樓裡的走廊和接待區裝設了銘牌，刻著這樣的文字：「我們的價值觀：我們的認知與我們的理念」。

當初路易十四的凡爾賽宮裡如果有艾斯托這號人物，聖西蒙這位日記作家想必會少了許多值得記述的事物。

在艾斯托的推動之下，現在這家公司對於威嚇與說長道短的行為都採取了絕不容忍的政策，也設置了可供員工傾訴內心痛苦的二十四小時專線，還有可讓員工對同事提出抱怨的論壇，以及一種細膩的程序，可讓主管委婉告知某位團隊成員患有口臭問題。

這些創新措施背後存在著一項理念，認為職場人際互動的複雜與緊密程度並不下於家人之間的關係。

此外，希臘悲劇《米蒂亞》（Medea）當中那種歇斯底里的行為表現，在家庭中至少還能受到認可，辦公室的人際互動卻通常戴著強顏歡笑的假面具，以致員工雖然極易因為同事的影響而產生憤怒或憂傷的情緒反應，卻嚴重缺乏處理這種情緒的能力。

人資部門採行的策略雖然顯得頗為做作，但正是這樣的矯揉造作確保了這些措施能夠奏效。假日研討會與團體意見回饋活動那種刻意營造的氛圍，可讓員工傲然宣稱自己根本不需要這種輔導。

不過，就像家庭宴會上的賓客聽到主人提議玩猜猜畫畫的遊戲，一開始雖然不免嗤之以鼻，但隨著遊戲進展，卻也發現自己能夠藉此發洩敵意、釐清內心的情感，又可避免言不由衷的閒談。

毋庸諱言，不論是艾斯托的職稱還是她這門行業的專業術語（「客戶聯繫」、「打造個人品牌」），在人類歷史上其實找不到過往的先例。

在這種情況下，可能會讓人以為她只是文明發展過程中偶然出現的異常現象。不過，這樣的觀點其實是誤解了現代職場的獨特性。現代的企業是個創意工廠，其中成千上萬的員工必須能夠相互充分溝通，才能滿足客戶無窮無盡的嚴苛需求。

因此，這樣的企業絕對承受不起內部鬥爭，承受不起部門之間各自隱瞞資訊，承受不起薪資結構不均所導致的勾心鬥角，承受不起主管人員衣領上出現頭皮屑，承受不起公司新聞稿中出現語意不清的文句，也承受不起公司人員以沁滿汗水的手掌與關鍵聯絡人握手。

於是，這樣的企業也就需要各種社群慰藉措施，包括員工一同歡唱卡拉OK的活動，乃至「當月最佳員工」的競賽，優勝者不但能夠獲得招待遊河之旅，也可和董事長在董事會議室共進午餐。@(待續)

摘編自 《工作！工作！──影響我們生命的重要風景》 先覺出版社 提供

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