那么，该如何让新顾客在第一次光顾后的“三个月内再光顾两次”？其实方法很简单，那就是写信给新顾客。只不过，不能只寄送一次。

你必须在三个月内，帮这位新客户直接写三封信。

为什么透过这么简单的方法，就能让新顾客回笼呢？这其中当然是有理由的。首先我要请问各位，为何顾客不会回笼呢？

客人不再光顾的理由？

客人没有再度光顾，你认为原因何在？是商品不好？服务不佳？还是价格问题？以上当然都是重要因素；不过，这却不是决定性的理由。

如果你已在店内提供最棒的商品、最体贴的服务以及最具魅力的商品定价，但是无论如何客人就是不愿再度光顾，那么我敢大胆说一句：“绝对另有原因”。

这个关键理由是什么？

那就是客人完全“忘记”你这家店铺的存在。

让客人牢记于心的“三法则”

其实人类的大脑有所谓的“三的法则”。

所谓“三的法则”系指人类的脑部结构，在逢“三”的时间点就会自动忘记一些事情。

第一个忘记的时间点是“三天后”。

在学生时代，有位教心理学的老师喜欢这样告诫我们：“今天学习的功课，一定要在八十小时内再复习一次。否则，人类的大脑将会忘记其中八成的内容。”

八十个小时，大约是三天时间。大家没有趁机唤醒记忆的话，过了这黄金八十小时，你就算想要重新唤回记忆都很困难──我们确实常常想不起三天以前所发生的事情。

请问，你能够马上想起自己四天前的晚餐菜色吗？

第二个时间点是“三周后”。

行销高手小阪裕司老师于其著作《“迷恋的结构”会改变你的店！》中提过──“人类的记忆能力所及是二十一天，你肯定无法想起二十一天前所发生的事情。”而二十一天，就是三周。

最后，第三个时间点则是“三个月后”。

人类在曾经经历过某件事情后，如果未在三个月内再度回想的话，未来能够再次想起的概率其实很低。

换言之，第一次的顾客如果没有在“三个月内”想起你的店，以后他会再想起的概率便会非常低。

当客人的脑海中对于你的店名一点记忆也没有，你当然被列入选择的名单的可能行是零。因此，让客人“想起你的店名”，确实非常重要。

希望不要因此而将人类会想起店名的结构顺序搞错了。

1.首先是“想起来”

2.“那间店很不错！

“只要提供好商品，客人就会永远记住我。”──这是每个店家老板的想法。只不过，很遗憾的是，事实并非如此。

因为人类的大脑结构是──三天后就会把事情忘光光了。@(待续)

摘编自 《打折不是万灵丹！：来过一次就变熟客 》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)