【大紀元2026年07月21日訊】（大紀元記者夏松報導）消費者林先生在攜程APP上花費15,217元（人民幣，下同）訂購國際機票，因行程變動在7月13日發起退票，結果僅收到432元。攜程稱係航司規定，航司客服稱費用需與平台確認，引發網絡關注。

7月20日，林先生向澎湃新聞反映，7月3日，他通過攜程APP下單，訂購一張7月16日北京飛往紐約的機票，計劃前往觀看世界盃足球賽，該訂單合計支付15,217元。後因個人行程臨時變動，於7月13日發起退票申請。

「辦理退票時，瞄到頁面上有一個400多元的費用提示。」林先生下意識認為，提前3天退票，需扣除400多元手續費，便沒有仔細核對，直接確認提交了退票。次日核對帳戶時才發現，平台最終僅退回432元。

這筆退款由374元機場基建稅費和58元附加服務費組成，意味著15,217元的機票款分文未退，退款比例不足3%。

據林先生介紹，他是攜程黑鑽會員，原本信賴平台會保障高端用戶權益，當日事務繁忙，便未逐條細讀退票細則，默認退款金額不會扣除得那麼狠。發現損失過重後，他提出恢復原票或者改期，攜程客服回覆無法辦理，並稱退改費用由中國國際航空制定，平台只是執行。

事後查看訂單頁面，林先生提出了平台界面設置不合理的質疑：他所購買機票展示在APP頁面顯眼的頂部位置，僅用小字體標註「僅部分稅費可退」；而同頁面下方另有支持退改的同航線機票，票價僅貴400元。林先生認為，自己購買的機票並非低價折扣票，平台用小字顯示關鍵退改限制，極易誤導消費者。

7月20日，攜程客服工作人員向澎湃新聞表示，航空公司的退票政策是起飛前後都不得退票，「退票費是航司的政策，攜程不收取任何費用，航司只要說能全額退款，哪怕收了您的錢，也是可以給您退回。我們也去和航司核實，對方明確告知不能退。」

20日晚，該媒體記者以用戶身分向中國國際航空公司客服進行諮詢，對方答覆稱，查詢到客票為第三方出票，具體費用需要聯繫原出票地進行確認。記者追問「第三方出票的退票政策不是你們規定的嗎？」客服則表示「在哪購買的聯繫哪裡諮詢」。

此事隨即引發網絡關注。

網友表示，「這場風波的核心，不僅是天價退票費，更是平台在關鍵風險提示上的缺失。當「僅部分稅費可退」這樣關乎上萬元財產的重要條款，被縮成一行難以察覺的小字時，所謂的『知情同意』便成了空談。」「又是小字標註，這不就是把消費者當猴耍嗎？1.5萬元的機票退432，土匪看了都得說一句牛掰。」​

「花一萬五買國際機票，退票到手只剩432，層層扣費標準不透明，買票容易退票難，真的該規範一下機票退改規則了。」「請平台方出示完整清晰的退票退款細則，避免消費者權益無形中白白損失，經濟下行老百姓掙錢太難了。」

「一萬五機票退票只退四百多，近乎全虧實在離譜。購票時退改規則藏小字刻意隱瞞，出事平台航司互相甩鍋。高額扣費遠超合理範圍，霸王條款壓榨普通人，該好好監管。」

「最煩的是遭遇損失後維權更是處處碰壁，攜程推給航空公司，航司又讓用戶找購票平台，兩邊來回踢皮球，普通消費者卻無力抗衡標準化霸王條款，只能認栽。」

「攜程說按航司規定，航司說找平台確認，來回踢皮球，最後買單的還是消費者。很多人不是不想維權，是流程太長、門檻太高，只能認栽。退改簽規則該透明了。」

「換成航班取消，也就是給你發條短信而已。平台、航司太強勢了，維權難。」

責任編輯：任子君#