【大.纪.元;2026年07月21日讯】（大.纪.元;记者夏松报导）消费者林先生在携程APP上花费15,217元（人民币，下同）订购国际机票，因行程变动在7月13日发起退票，结果仅收到432元。携程称系航司规定，航司客服称费用需与平台确认，引发网络关注。

7月20日，林先生向澎湃新闻反映，7月3日，他通过携程APP下单，订购一张7月16日北京飞往纽约的机票，计划前往观看世界杯足球赛，该订单合计支付15,217元。后因个人行程临时变动，于7月13日发起退票申请。

“办理退票时，瞄到页面上有一个400多元的费用提示。”林先生下意识认为，提前3天退票，需扣除400多元手续费，便没有仔细核对，直接确认提交了退票。次日核对账户时才发现，平台最终仅退回432元。

这笔退款由374元机场基建税费和58元附加服务费组成，意味着15,217元的机票款分文未退，退款比例不足3%。

据林先生介绍，他是携程黑钻会员，原本信赖平台会保障高端用户权益，当日事务繁忙，便未逐条细读退票细则，默认退款金额不会扣除得那么狠。发现损失过重后，他提出恢复原票或者改期，携程客服回复无法办理，并称退改费用由中国国际航空制定，平台只是执行。

事后查看订单页面，林先生提出了平台界面设置不合理的质疑：他所购买机票展示在APP页面显眼的顶部位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”；而同页面下方另有支持退改的同航线机票，票价仅贵400元。林先生认为，自己购买的机票并非低价折扣票，平台用小字显示关键退改限制，极易误导消费者。

7月20日，携程客服工作人员向澎湃新闻表示，航空公司的退票政策是起飞前后都不得退票，“退票费是航司的政策，携程不收取任何费用，航司只要说能全额退款，哪怕收了您的钱，也是可以给您退回。我们也去和航司核实，对方明确告知不能退。”

20日晚，该媒体记者以用户身份向中国国际航空公司客服进行咨询，对方答复称，查询到客票为第三方出票，具体费用需要联系原出票地进行确认。记者追问“第三方出票的退票政策不是你们规定的吗？”客服则表示“在哪购买的联系哪里咨询”。

此事随即引发网络关注。

网友表示，“这场风波的核心，不仅是天价退票费，更是平台在关键风险提示上的缺失。当“仅部分税费可退”这样关乎上万元财产的重要条款，被缩成一行难以察觉的小字时，所谓的‘知情同意’便成了空谈。”“又是小字标注，这不就是把消费者当猴耍吗？1.5万元的机票退432，土匪看了都得说一句牛掰。”​

“花一万五买国际机票，退票到手只剩432，层层扣费标准不透明，买票容易退票难，真的该规范一下机票退改规则了。”“请平台方出示完整清晰的退票退款细则，避免消费者权益无形中白白损失，经济下行老百姓挣钱太难了。”

“一万五机票退票只退四百多，近乎全亏实在离谱。购票时退改规则藏小字刻意隐瞒，出事平台航司互相甩锅。高额扣费远超合理范围，霸王条款压榨普通人，该好好监管。”

“最烦的是遭遇损失后维权更是处处碰壁，携程推给航空公司，航司又让用户找购票平台，两边来回踢皮球，普通消费者却无力抗衡标准化霸王条款，只能认栽。”

“携程说按航司规定，航司说找平台确认，来回踢皮球，最后买单的还是消费者。很多人不是不想维权，是流程太长、门槛太高，只能认栽。退改签规则该透明了。”

“换成航班取消，也就是给你发条短信而已。平台、航司太强势了，维权难。”

责任编辑：任子君#