一則在報紙上看到的故事。一位陸客來台灣，倒垃圾時聽到一對母子對話。孩子說：「收垃圾的人很辛苦。」母親就順著他的話接著說：「所以以後你要好好做垃圾分類，才不會讓收垃圾的人這麼辛苦。」

這位陸客聽到這一對母子的對話有點吃驚。因為若是在大陸聽到孩子說收垃圾的人很辛苦時，作母親的人通常的反應會是：「所以你要好好讀書，以後才不會做收垃圾的工作。」

孩子看到一個現象；收垃圾的工作很辛苦，而母親的回答卻有許多種；有正面的，有負面的，有鼓勵的，也有警惕的，有同理心的，必有反諷的。這都要看作母親的人平常是以什麼角度或價值觀來看一件事情。

事情的本質相同，但卻引起不同的話題。譬如在職場上有部屬說最近工作很辛苦，當主管的要如何接話才得體，才不會造成負面情緒。如何接話才好，這真是做人做事的一門大學問。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供