兩位朋友因歧見而產生矛盾。她們捨棄開誠怖公、直截了當的方式，卻選擇避而不談、各自生悶氣的做法。如此一來，大伙兒共處的氛圍陷入了僵持、尷尬之中……

私下，她倆各執一辭、堅持己見，甚至都表示不願意主動找對方溝通或協調。而我是唯一對內情略有所知者，於是，這個看似不相干的矛盾，頓時成了我必須面對的問題……

分別聽過兩造的說法之後，終於找出癥結的所在。A太過感性，抱怨對方不夠體貼；而B則極度理性，認為前者的自省能力有待加強。顯然，她們都心有疙瘩、忿忿不平，還在意氣用事。

我提醒自己：這個時候，成為第三方，要做的是建設溝通的橋樑；而非破壞關係的人物。「隱惡而揚善，執其兩端」，是要把握的準則，所以，不該說甚麼比該說甚麼，要來得重要的多。

不評是非、不論對錯，和A說B的認真、用心；與B談A的處境、困難，漸漸的，她們的態度軟化，狀況開始有所轉圜。然後，再進一步講到我們共事的初衷，要達到的目的。終於，彼此都能夠放下成見、各退一步，又聚在一起進行工作……

「哈佛談判計畫中心」的創辦人William Ury博士說：「看到對立的兩者口出惡言前，第三方就是帶人到陽台的推手，避免任何一位說出一時的氣話而後悔一輩子。另外，第三方也能讓人離開衝突，將關注放在原來的目的，以及最終的圓滿結局之上。」

暫離衝突點，帶人到陽台，我這第三方的任務，已經階段性的告終，接下來，是A、B二人要面對的功課。幾番折衝之後，事情也在往正確的方向發展，假以時日，相信矛盾一定能順利的化解。@*

責任編輯：方遠