一辈子只有这一次与客人相遇，我总是尽力保持最佳状态与客人接触，但还是常常会想：如果有那样做就好了、有这样做就好了。像是：“冷静想想，那样回答那位老婆婆有点不好，如果当时这样说就好了。”

当自己处于紧绷时，就无法为对方设身处地着想。若失去了从容不迫的脑袋，就不会有温柔的心。

但是这个“从容不迫”是非常困难的。有人向我搭话却没听见，或是好像有在听却左耳进右耳出，严重时脸上或态度还会显出不耐烦。

这种时候，头脑中一定有什么东西在扰乱。

有担心的事吗？还是有讨厌的事让你生气不已？女性的烦恼尤其多，只要有一件这类的事，很容易就会受影响。

感受到自己失去从容的时候，要想想该怎么消除脑袋中扰乱自己的事物。把不必要的东西推到脑海外，集中注意力于眼前的事，只要这样就能忘我地去做。

虽然是这样讲，但实际上要做到很难。生气郁闷的时候，往往不会发现自己是这个样子。男性比女性更懂得用平常心面对这种情形。我的个性是生气时就火山大爆发，感激或感动时反应也很强烈，在情绪控制上吃了很多苦头。

不知道怎么办才好的时候，我会去屋顶，就是航空站楼顶的瞭望台，从那里可以看见大海。望着毫无遮蔽的天空和大海，心情就会慢慢平静下来，然后就能转换心情回去工作。

有了从容的心情，就能从客人的言语或动作等小地方发现很多事情。我希望可以一直保持在这种状态。

感受到自己失去从容的时候，

要想想该怎么消除脑袋中扰乱自己的事物。

把不必要的东西推到脑海外，集中注意力于眼前的事，

只要这样就能忘我地去做。◇# （节录完）

－－节录自《世界第一名清洁妇》/ 商业周刊

【作者简介】

新津春子，1970年于中国沈阳出生。第二次世界大战后残留在中国的日本人第二代，本名田中春子。日本空港Techno株式会社（JATEC）员工，有“环境大师”之称（通过日本政府高等职业技能检定认证）。17岁到日本后，从事清洁工作至今长达25年以上。现于羽田机场国际线航厦、第一航厦及第二航厦担任清洁实务指导员。1997年获得全国大楼清洁技能竞赛第一名。

责任编辑：方远