【大.纪.元;2024年02月08日讯】日前，中国知名残疾博主“克里斯蒂娜”投诉中国南方航空公司拒载乘坐轮椅独自出行的乘客，引发网络关注后，南航致歉。

“克里斯蒂娜的世界”是中国知名残疾博主，在小红书有11.4万粉丝。她双膝以下齐断，经常分享旅游、玩滑板及推动无障碍生活的短片。

2月6日晚，“克里斯蒂娜”在社交平台发布视频，公开投诉中国南方航空公司拒载乘坐轮椅独自出行的乘客。

据“克里斯蒂娜”介绍，出行前两周，她致电南航申请客舱轮椅服务，对方在电话中提出按规定必须有陪同人员，否则无法申请。经双方协商后，南航让她等通知。不久，“克里斯蒂娜”收到南航短信，告知她申请成功。

2月5日，“克里斯蒂娜”到了武汉天河国际机场南航特殊旅客柜台后，工作人员称，无人陪同的话，乘坐轮椅的乘客不能申请客舱轮椅。双方协商无果，“克里斯蒂娜”最终被南航拒载。

她在视频中表示，自己曾多次独自接受特殊旅客服务，她与南航工作人员反复沟通协调，全都没用，对方也没给出任何合理解释，“我从未听到过这种不合理的规定，快被气死了。”

此事引发网络关注后，7日午间，南航发布情况说明，称对旅客带来的不佳出行体验深表歉意，已与旅客联系沟通，将做好后续服务保障。

网友批评说：“这回复，就是敷衍了事”；“充分体现出了国内最大民航业国企的傲慢”；“已经申请并获批了为啥还不行？这是诚信问题，岂能一句对不起就完事了”；“南航欠缺人性认知！看来离达到及格的航空公司还相差甚远！”“南航很中国，很中国”；“这事如果发生在美国，航空公司要赔多少钱？”

责任编辑：夏松#