【大.纪.元;2026年7月01日讯】（英文大.纪.元;记者Autumn Spredemann撰文／张紫珺编译）人工智能（artificial intelligence，简称AI）革命或许不会像某些人担心的那样迅速地取代人类工作。现在，计算成本不断上涨、运营出现难题以及结果的不稳定性，促使一些公司改变策略，重新雇用人类员工。
这是在人工智能（AI）早期蓬勃发展时期吸取的一个惨痛教训，当时大胆宣称可以节省大量成本，诱使许多企业裁员。
现在许多业内人士表示，需要良好判断力、创造力、客户互动和质量控制的岗位，应该由人来主导。
总部位于特拉华州的职涯发展与企业安置公司“职业头脑”（Careerminds）对600名在过去12个月内进行过裁员的人力资源专业人士进行调查，结果显示，十家公司里面有九家表示会重新考虑之前与人工智能相关的裁员决定。
参与调查的四分之三的人力资源专业人士证实，因为技术进步取代了原有的岗位和职责，他们的机构因此解雇了员工。
然而，只有8.4%的受访者表示，人工智能实现了预期的结果。
总部位于新泽西州的人力资源公司“隐秘代理”（Stealth Agents）的首席运营官（COO，全称为Chief Operating Officer）詹姆斯‧卡洛韦（James Calloway）告诉《大.纪.元;时报》：“在过去的12个月里，我们看到越来越多的公司在暂停或缩减AI工具部署之后，转而来到我们这里寻求帮助。”
卡洛韦的公司提供高管级别的虚拟助理（virtual assistant），而在这个领域，人类员工和人工智能代理之间的成本差异非常明显。
他说：“我们有一位电子商务客户，原本编列了引进人工智能客户服务项目的预算。但后来发现，软体授权、系统集成和后续的提示词工程（prompt engineering）的成本，竟然是他们最初估计的两到三倍。”
“所以最后他们改为聘用了我们的两位‘人类虚拟助理’，反而让每张服务工单（ticket）的解决成本降低了近40%。”
“在需要同理心和判断力的面对面客户沟通中，在需要从字里行间解读客户实际需求的任务中，在涉及专有背景且无法安全输入第三方人工智能系统的工作中，以及在一旦出错会就带来实质商誉或法律后果的工作流程中，人类员工仍然比AI更具成本效益。”
大型科技公司也发现了这一点。今年4月，总部位于加州硅谷的科技巨头英伟达（Nvidia）的应用深度学习副总裁布莱恩‧卡坦扎罗（Bryan Catanzaro）告诉Axios新闻网站：“对我的团队来说，计算成本远远超过了员工成本。”
总部位于纽约的科技巨头IBM的高级副总裁兼首席人力资源官尼克尔‧拉莫罗（Nickle LaMoreaux）在3月份的《华尔街日报》领导力学院峰会（Wall Street Journal Leadership Institute summit）上表示，对于企业的成长而言，用人工智能增强员工的工作能力比完全取代人类人才更为重要。
在拉莫罗发表这番言论的几周前，IBM刚刚宣布计划将其入门级员工的招聘人数增加两倍。当被问及众多其它公司为什么不采取类似的做法时，拉莫罗表示：“这是因为他们仍然固守着提高生产力的思维模式，而不是追求企业成长的思维模式。”
波士顿咨询公司（BCG）的一项分析预测，未来几年内，美国50%到55%的工作岗位将因人工智能而“重塑”（reshaped）。
总部位于德克萨斯州休斯顿的猎头公司“能源师”（The Energists）的首席执行官（CEO）乔恩‧希尔（Jon Hill）表示，人们普遍有一种误解，认为生成式人工智能只是“需要付费订阅的软件”。实际上，他亲眼目睹过人工智能用户在购买服务之就后悔了，导致公司重新聘用员工。
希尔向《大.纪.元;时报》透露：“我们的许多客户曾经积极推行生成式人工智能项目，认为这样可以降低劳动力成本。但是我们看到的是，越来越多的客户在发现人工智能系统的实际成本之后，又重新开始雇用人类员工。”
希尔举了他曾经服务过一家公司为例子。这家公司计划将部分合规报告和技术支持流程自动化，却发现虽然最初预计的节省数额看起来很可观，但如果将网络安全、人工监管和应用程序编程接口（API，全称为application programming interface）使用成本也考虑在内，这些节约收益就等于归零了。
他说，最终客户选择了暂停人工智能部署，是因为“人类员工能够以更低的长期成本提供更可预测的产出”。
希尔指出，企业可能会忽略了很多方面的成本。他表示，仅云计算成本一项，每年就可能高达“六位数甚至七位数”，具体取决于使用情况。
“MKB媒体解决方案”（MKB Media Solutions）公司的首席执行官（CEO）马特‧巴哈拉夫（Matt Baharav）向《大.纪.元;时报》透露，他的团队部署了AI内容助手（content assistant），但最终的效果不仅成本高昂，而且效率低下。
“上个季度，我们决定停止在对外推广中使用一款人工智能自动内容助手。我们意识到这款软件的效果不好。”巴哈拉夫向《大.纪.元;时报》介绍道。
“我们雇用的那家公司每月收取我们数千美元的费用，他们不仅收取许可费，还让我的团队花了无数时间，对用他们的工具生成的千遍一律的段落进行重写。”他说道。
巴哈拉夫了解到，在处理复杂的沟通事务时，“一位优秀的撰稿人比昂贵的自动内容助手更划算”。
“我们彻底淘汰了那款软件，并且将那笔资金重新用在聘请有能力、有才华的撰稿人上。”巴哈拉夫说道。
总部位于德克萨斯州奥斯汀（Austin）的科技支出追踪机构Mavvrik在其《2025年人工智能成本管理状况报告》（2025 State of AI Cost Management）中指出，有80%至85%的企业对其人工智能基础设施的预算与实际的支出相差超过25%，而84%的企业表示，由于人工智能成本的估算失准，导致公司“毛利率大幅下降”。
总部位于宾夕法尼亚州的LYTIQS劳动力情报平台的首席市场战略官（chief market strategy officer，简称CMSO）马库斯‧莫斯伯格（Marcus Mossberger）认为，只要不属于那种更适合依靠人类判断来处理的情况，人工智能在劳动力市场中就能占据一席之地。
“人力资源（HR）就是一个很好的例子，人工智能可以用来解答事务性的问题，例如‘我的医疗保险计划的免赔额是多少？’，但是却不适用于更私密的请求，比如‘如果一个同事让我感到不舒服，我该怎么办？’”他说道。
他表示，一些公司可能会因为“过度转向”（over-rotate）人工智能而遭遇惨痛的教训，但他认为，这对企业造成的后果可能不仅仅是必须重新招募人才。
“其实我认为，企业部署生成式人工智能所带来的最大隐性‘成本’，是破坏了雇员和雇主之间的信任。而且说实话，这原本就不是双方关系中特别稳固的领域。”莫斯伯格说道。
他指出，勤劳的美国人正在眼睁睁地看着雇主们在人工智能基础设施上投入数十亿美元，同时却在裁减他们的同事，甚至要求他们协助训练那些将会取代自己的人工智能系统。
“如果你认为这些人还会主动为你付出额外的努力，并承担创新的风险来改善你的机构，那你就大错特错了。”莫斯伯格说道。
他预测，这将迫使企业在培训新员工的同时，还要重建对其品牌的信任。莫斯伯格认为，在人工智能淘金热潮初期被裁员的许多人，未来可能会拒绝重返原公司。
这种员工重返最初解雇自己公司工作的现象，如今被称为“回力镖员工”（boomerang employee，亦译作“回锅员工”）。
对巴哈拉夫来说，优先重视人才的决定无疑为其企业带来了回报。“到目前为止，我们实际上反而节省了开支。”
原文：Can We Have Our Humans Back? Companies Rethink AI 刊登于英文《大.纪.元;时报》。
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