（接续上文）
处理情绪的重点在于，加入理性思考后才决定如何反应，而非只是随着情绪的指引，而做出像是高兴就得意忘形、大声喧哗，生气就骂人打人等这类反射式的反应。
以宜君的案例来说，在学习自我觉察之前，每当她看到哥哥不尊重他人时，就会生气，生气的反射式反应就是去纠正哥哥，但哥哥反过来指责宜君，最后大家不欢而散。如此周而复始，宜君就常常陷入这种生气的情绪，她不喜欢这样，但这情绪却挥之不去。
当她能够面对情绪、接受情绪（也就是觉察了所有的情绪，以及这些情绪背后所有的观点和期待）之后，所产生的改变是，她现在才可以真正做到“加入理性思考后才决定如何反应”，也就是将所有利弊得失加入考量后，才决定要采取什么行动。
这三轮的情绪觉察，让宜君得以在“改变哥哥”与“不和哥哥冲突而让家人开心”的反应之间权衡利弊得失，最后得到“既然改变哥哥的概率不大，不如将目标放在让家人开心上”的结论，这就是所谓的理性思考。也是因为经过这样的理性思考，所以最后宜君才会产生“笃定”这个情绪，同时也摆脱了“生气”这个挥之不去的情绪。
因此，“处理情绪”的方法是，一方面评估你的情绪背后的观点是否有所根据，另一方面评估你的情绪背后的期待是否务实可行。
以宜君的例子来说，三轮的觉察所带出来的观点分别是“哥哥不尊重他人”、“改变哥哥的概率不大”、“不纠正哥哥并不代表我放弃了自己的价值观”，前面两个观点都是有根据的，因为过去一再发生如此的状况；而最后一个观点也是合逻辑的。
三轮的觉察所带出来的期待分别是“我要改变哥哥”、“让家人开心”、“自己做到尊重他人”。宜君在第一轮的觉察时，发现“我要改变哥哥”的期待实现的概率不大，于是产生了“担心”的情绪，而这个情绪促使她找到“让家人开心”、“自己做到尊重他人”这两个比较务实可行的期待。
当我们走过这个步骤后，所产生的效果是，平衡了感性与理性，也就是说，我们收到了情绪想要传达的讯息，但是又不让情绪来掌控我们，而是由我们来掌控情绪，做出最能够解决问题的理性选择。
此时，我们也准备好进入转化情绪的最后步骤——“放下情绪”了。
放下情绪是管理情绪的最后步骤，这是什么样的状态呢？除了原本挥之不去的情绪已经不再困扰我们之外，还有一个评断的标准，就是问自己：在做出这样的决定后，我是否“欢喜做、甘愿受”了。
所谓“欢喜做”指的是“这是我经过充分的自我觉察之后所做出的选择”，而不是根据局限性的资讯而做出的选择，更不是没有经过选择的反射式反应。
以宜君的案例来说，她在充分地觉察自己的各种观点与期待后，决定选择不改变哥哥，转而追求全家开心，这就是“欢喜做”。
“甘愿受”指的是：既然这是我的选择，所以不管结果如何，我都会承担起责任。也就是说，我的选择如果带来好结果，当然我会很开心；但如果没有带来好结果，我也会承受、忍受这种后果，不会怨天尤人。
以宜君的案例来说，她知道将来哥哥再随意批评家人时，她还是会不舒服，可是她愿意忍受这样的后果，因为这是她的选择，也会为这个选择负起责任。
因此你评估自己是否已经做到“放下情绪”的方法，首先当然是观察自己原本一直挥之不去的情绪是否已经淡化或消失了；其次就是问自己是不是已经“欢喜做、甘愿受”了；最后，此时你应该会产生轻松、坦然、笃定等这种属于“喜”类的情绪。
遵循以上的原则来处理情绪，不但可以让我们避免经常陷入“挥之不去的情绪”之困境，同时也会让我们的行为更能同时兼顾“自己”、“他人”、“情境”的需求，趋向“一致性”。
以宜君的例子来说，本来她采取的行为比较偏向“指责”，因为她努力地照顾了“自己”（没有压抑自己的情绪，也为自己的价值观而发声），也努力地照顾了“情境”（指出人与人相处应该互相尊重），但忽略了“他人”（指责哥哥而引起哥哥的反弹，并导致全家不开心）。
经过充分地觉察情绪后，宜君想采取比较趋向一致性的行为。
在照顾“自己”方面，她觉察到自己与家人相处时，其实重视“爱家人”甚于“被尊重”；
在“他人”方面，她避免与哥哥产生冲突而导致全家都不开心；
在“情境”方面，她领悟到既然改变哥哥的概率很低，不如转而将目标放在维持家庭的和谐。
但即便如此，许多人仍然不想按照情绪管理的四步骤来做，或者认为自己即使想做也做不到。例如许多人会说：“解决问题不是要靠理性吗？情绪有那么重要吗？”或者“我就是常常感觉不到我的情绪，所以连第一步‘面对它’都做不到了，更遑论‘接受它’、‘处理它’、‘放下它’了。”等等。
我的经验指出，之所以有这些实践上的障碍，源头在于对情绪有错误的认知，例如认为情绪会妨碍理性思考、情绪管理的目标就是做到没有情绪；或者只有正向的情绪、工作之外的情境才需要情绪与感性等等，因此无法接受情绪，也就根本谈不上觉察情绪，以及解读情绪所带来的信息。
再者，这种错误的认知会让我们形成一些不健康的“情绪模式”，例如习惯压抑自己的情绪、忽略他人的情绪、不允许自己有某类情绪（男儿有泪不轻弹）等，最终导致不一致的行为模式。
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（本文摘编自《萨提尔的自我觉察练习（情绪觉察手册限量版）：学会了，就能突破内在盲点，达成人生目标》，天下杂志提供）
责任编辑：曾佳
