【大.纪.元;2026年07月02日讯】（大.纪.元;记者吴畏编译报导）在金融市场，投资者对人工智能（AI）的偏爱仍然持续着，但是人们开始怀疑这种热潮能否持久，企业正迅速改变“人工智慧无所不能”的看法，转而重新聘用员工以推动业务发展。

根据CNBC报导，汽车制造商福特（Ford）就是近期改变策略的公司之一。该公司正重新聘用数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的品质问题。福特汽车硬体工程副总裁查尔斯‧潘（Charles Poon）在接受媒体采访时表示：“人工智能固然是极好的工具，但其性能完全取决于用于训练它的数据品质。”

其他调整招募计划、转而更重视人力资本的公司包括澳洲联邦银行（Commonwealth Bank of Australia，简称CBA）和软件巨头IBM。

去年，CBA裁减了40多名客户服务人员，改用人工智能语音机器人提供服务。然而，该人工智能系统无法应对实际需求，导致来电询问量激增，促使CBA撤回了裁员决定。澳洲金融业工会在一份声明中表示：“能让CBA撤回这些裁员决定是一次巨大的胜利。”

根据澳洲广播公司（ABC）去年8月的报导，CBA承认在宣布裁员时“未能充分考虑所有相关业务因素”，并坦言“我们本应对所需岗位进行更彻底的评估”。

同样，IBM也曾以人工智能取代部分员工职能；该系统处理了约94%的常规请求，却无法应对其余6%的情况（其中包括涉及伦理困境的问题）。随后，IBM宣布计划在2026年将所有业务部门在美国的入门级职位招聘规模扩大至原来的三倍。

“如果我们不继续招募入门级员工，三五年后会怎样？”IBM首席人力资源官尼克尔‧拉莫罗（Nickle LaMoreaux）在纽约举行的Charter AI峰会上问道，“届时将没有人才储备；人才源头会彻底枯竭。”

这些案例印证了分析师的观点：在引进更多人工智能（AI）的同时裁减员工，未必是实现业务成长的最佳途径。

Intuition Labs的一份报告指出：“如果只把预算花在‘以技术取代人力’上，而不投资在员工培训或技能提升上，团队将无法做好利用AI技术的准备。”

报告还补充道，值得注意的是，在那些大力推行自动化的企业中，许多后来都对裁员感到“后悔”，因为他们恰恰裁掉了那些负责监管AI运作的关键人员。

奥格维（Orgvue）公司是机构设计与人力资源规划的一个平台，在它的一份报告中显示，39%的企业领导者因部署AI而裁减员工；然而，在这一管理人员的群体中，有55%的人承认当时的裁员是一个错误决定。

人力资源与解决方案供应商ADP亚太区高级副总裁杰西卡‧张（Jessica Zhang）表示：“当AI的输出结果不一致、不准确或难以实际应用时，企业往往需要重新引入人工监管。”

她补充道：“这可能导致工作重复、决策变慢，以及生产力提升幅度缩水。”

同时，人力资源顾问公司Robert Half提供给CNBC的数据显示，32%的美国招募经理表示，他们曾因AI因素取消了某个职位，但后来又重新招募了担任相同或类似职位的人员。

国会山庄技术大学（Capitol Technology University）指出：“AI正在改变职场，但日益明显的是，相比于完全取代人类工作，企业在构建人机协作模式中发现了更大的价值。”

责任编辑：林妍#